MANUAL DE CALIDAD



























MANUAL DE CALIDAD



TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………....................... 5
1.1. LOCALIZACION DE LA EMPRESA……………………………………………………................. 5
1.2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN……………………………………………………………………... 5
1.3. RESEÑA HISTORICA………………………………………………………………………………... 5
1.4.ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………… 7

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO………………………………………………………………… 8
2.1. MISION………………………………………………………………………………………………… 8
2.2. VISION………………………………………………………………………………………............... 8
2.3. VALORES CORPORATIVOS.......…………………………………………………….................... 8
2.4. PRINCIPIOS ETICOS…………………………………………………………………….................. 8
2.5. POLITICA DECALIDAD…………………………………………………………………................ 9
2.6. OBJETIVOS DE CALIDAD………………………………………………………...……………….. 9
2.7. POLITICA DE RIESGOS…………………………………………………………………................ 9

3. DESARROLLO…………………………………………………………………………………............... 10
3.1. OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD………………………………………………………... 10
3.2. ALCANCE……………………………………………………………………………………………. 10
3.3. RESPONSABLES…………………………………………………………………………………... 10
3.4. CONFIDENCIALIDADDEL MANUAL DE CALIDAD…………………………………………... 10
3.5. DEFINICIONES……………………………………………………………………………………… 11
3.6. EXCLUSIONES……………………………………………………………………………………… 11
3.7. MAPA DE PROCESOS…………………………………………………………………………….. 13
3.8. INTERACCION DE LOS PROCESOS……………………………………………………………. 13
3.9. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD……………………………………………………………. 14
3.10. CLIENTES, SERVICIOS Y REQUISITOS………………………………………………..14
3.11. COMUNICACIÓN…………………………………………………………………………… 14
3.12. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS REQUERIDOS EN LA NTCGP
1000 E ISO 9001…………………………………………………………………................ 14
3.13. RELACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONTROL MECI CON
LOS REQUISITOS DE NTCGP 1000 E ISO 9001…………………..…………………. 16
3.14. ANEXO 1 FICHAS TECNICAS DE PROCESO Y SUBPROCESO…………………… 213.15. ANEXO 2 MATRICES……………………………………………………………………… 21





















TABLA DE ANEXOS




ANEXO 1

FICHA TECNICA PROCESO DIRECCION
FICHA TECNICA PROCESO MEJORAMIENTO CONTINUO FICHA TÉCNICA CONTROL INTERNO
FICHA TÉCNICA SUBPROCESO CONTROL INTERNO DE GESTION FICHA TÉCNICA SUBPROCESO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO FICHA TECNICA PROCESO PRODUCCION
FICHATECNICA PROCESO COMERCIAL
FICHA TÉCNICA SUBPROCESO NUEVOS SUSCRIPTORES FICHA TÉCNICA SUBPROCESO MEDICION Y FACTURACIÓN FICHA TÉCNICA SUBPROCESO RECAUDO Y CARTERA FICHA TÉCNICA SUBPROCESO ATENCIÓN DE USUARIOS
FICHA TECNICA PROCESO OPERACIÓN SISTEMA DE ACUEDUCTO FICHA TECNICA PROCESO OPERACIÓN SISTEMA DE ALCANTARILLADO FICHA TÉCNICA PROCESO GESTION AMBIENTAL
FICHA TECNICA PROCESO TALENTO HUMANO
FICHATECNICA PROCESO ADQUISICION BIENES Y SERVICIOS FICHA TECNICA PROCESO GESTION FINANCIERA
FICHA TÉCNICA SUBPROCESO PRESUPUESTO FICHA TÉCNICA SUBPROCESO CONTABLE FICHA TÉCNICA SUBPROCESO TESORERIA
FICHA TECNICA PROCESO GESTION DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN FICHA TÉCNICA SUBPROCESO TECNOLOGÍA
FICHA TÉCNICA SUBPROCESO COMUNICACIONES FICHA TÉCNICA SUBPROCESO GESTION DOCUMENTAL FICHA TECNICA PROCESOMANTENIMIENTO
FICHA TÉCNICA PROCESO CONTROL DE CALIDAD

ANEXO 2

MATRIZ PARA RELACIONAR POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD MATRIZ AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
MATRIZ CLIENTES, SERVICIOS Y REQUISITOS MATRIZ DE COMUNICACIÓN
MATRIZ CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA NORMA NTCGP: 1000 E ISO 9001



INTRODUCCIÓN

El propósito del manual es describir el sistema de gestión de la calidad de laEmpresa de Obras Siglo XXI E.S.P., mediante la adopción de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo definidos por las diferentes áreas que componen la Empresa; así como también se considera como una guía para la ejecución de las actividades que deben cumplir los trabajadores y contratistas en la organización.

El manual describe las disposiciones adoptadas por...