Manual de calidad

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS
Y CONTABLES
ESCUELA DE FINANZAS Y COMERCIO EXTERIOR

CALIDA Y NORMATIVA INTERNACIONAL
PROFESOR:
ING. EDUARDO ESPÍN
TEMA:
MANUAL DE CALIDAD DE LA EMPRESA ¨JOSEPHINE¨ 
SEMESTRE:
OCTAVO COMERCIO EXTERIOR
NOMBRES:
Diana Salazar
Santiago Coque
Rossmon Toscano
Fernando Nuñez
Riobamba –Ecuador
2012



























MANUAL DE CALIDAD DE LA EMPRESA “JOSEPHINE”
1. INTRODUCCION
GENERALIDADES
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en “Josephine” ha tenido un enfoque sistémico de la calidad.
Este manual enuncia la política gerencial para la administración de la calidad en “Josephine”, con un enfoque integral orientado asatisfacer las necesidades de todas las partes interesadas y vinculadas a las actividades de presentación de servicios.
El manual describe las disposiciones adoptadas por “Josephine” para cumplir políticas, objetivos, requisitos legales, contractuales y normativas relacionadas con la calidad; así como, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000.
Este manual describe los diferenteselementos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad de “Josephine”, agrupados en las cuatro actividades básicas relacionadas con el ciclo de mejoramiento continuo: planear, hacer, verificar y actuar.
Considerando que el manual de calidad es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la calidad en “Josephine” y en él se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad ensus servicios, para prevenir la aparición de desconformidades, para aplicar las acciones precisas ´para evitar su repetición, y para, a través de la gestión de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema, así como la satisfacción de sus clientes.
Esta empresa surge por las diversas necesidades del mercado juvenil, especialmente en los gustos de las mujeres y hombres de encontrar prendasde excelente calidad, diseños novedosos, diversidad de productos y a precios accesibles, todo esto es un conjunto; además de encontrarlo en un solo lugar, con instalaciones espaciosas, cómodas y aptas para recibir a sus clientes poder brindarles atención personal y especializada. Es así como nace y se constituye la compañía “Josephine”.
De esta manera “Josephine” inaugura sus tres primerastiendas bajo el mismo nombre, tratando de copar de mejor manera el mercado ambateño para satisfacer las necesidades de vestir a la moda y sentirse cómodos al usar ropa.
Así surgió “Josephine” una compañía en constante crecimiento y totalmente comprometida con la juventud para cumplir sus exigencias.
OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades del cliente y obtener rentabilidad por los serviciosprestados y estabilidad en el mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Innovar productos.
Desarrollar nuevos negocios.
Invertir en nuevas oportunidades de crecimiento.
Llegar a ser una franquicia.
Recuperar la inversión total en un máximo de ocho años.
Obtener un amplio grupo de clientes.
Ser reconocido en el mercado nacional.
Crecimiento empresarial.
Desarrollo y crecimiento de la calidad.
MISIÓNSomos una empresa que mantiene modelos actuales para satisfacer las necesidades cambiantes del sector juvenil.
VISIÓN
Ser una empresa referente en el sector juvenil con liderazgo y excelencia en la venta de ropa con prospectiva a mantenerse siempre a la vanguardia de la moda.
LOS PRODUCTOS QUE PROPORCIONA
“Josephine” tiene como principal actividad la venta de ropa y accesorios para hombres ymujeres jóvenes, la cual, para asegurarse de que los productos fueran del total gusto, exigencias y necesidades del público. Además que cumplan con las principales normas y controles estadísticos de calidad.
La empresa decidió establecer, además de la importación directa de marcas internacionales, su propio diseño y fábricas de producción, asesorada por grandes casas de diseño y fábricas del...