Manual De Calidad

Manual de calidad
ÍNDICE

1.- Descripción y presentación de la empresa
2.- Sistema de Gestión de la calidad
2.1.- Requisitos generales
2.2.- Requisitos de la documentación
3.- Responsabilidad de la dirección
3.1.- Compromiso de la dirección
3.2.- Enfoque al cliente
3.3.- Política de la calidad
3.4.- Planificación
3.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación
3.6.- Revisión por ladirección
4.- Gestión de los recursos
4.1.- Provisión de recursos
4.2.- Recursos humanos
4.3.- Infraestructura
4.4.- Ambiente de trabajo
5.- Ejecución del Servicio
5.1.- Planificación de la realización del producto
5.2.- Procesos relacionados con el cliente
5.3.- Diseño y desarrollo
5.4.- Compras
5.5.- Ejecución y prestación del servicio
5.6.- Control de los dispositivos de seguimientoy de medición
6.- Medición, Análisis y Mejora
6.1.- Generalidades
6.2.- Seguimiento y medición
6.3.- Control del servicio no conforme
6.4.- Análisis de datos
6.5.- Mejora

1. Descripción y presentación de la empresa.
Alberto Fontana, S.L. es un empresa transitaria dedicada al servicio de transporte internacional por carretera y principalmente en el servicio de Carga Completa. Otrosservicios que ofrece y que esta desarrollando son los de grupaje.
El consejo de Administración está compuesto por:
Administradores solidarios:Sr. Don Alberto Fontana Cabot.Sr. Don Francisco Villén Vázquez.
Alberto Fontana, S.L. está formada por una grupo de personas con experiencia en el ramo del transporte internacional en todas sus gamas (terrestre, marítimo y aéreo) así como en comercio exterior.Habiendo trabajado en importantes grupos todos los miembros a nivel de directivos, pero que llegado a una situación determinada decidieron formar su propia empresa para llevar a cabo nuevos sistemas proyectos dentro de este campo.

2. Sistema de Gestión de la Calidad

Requisitos Generales

A.F.,S.L. posee documentado el Sistema de Gestión de Calidad en base a los Documentos siguientes;Manual de Calidad, Mapa de Procesos, Procedimientos e Instrucciones.
La organización procede a la identificación de sus procesos esenciales a través del Mapa de Procesos
En el mismo podemos apreciar tanto los procesos como las actividades. Las actividades son equivalentes procesos de soporte para la gestión del Sistema de Calidad.
A través del Mapa de Procesos y de los diferentes 5 procesosesenciales de la empresa quedan definidas la secuencia e interrelaciones de los referenciados procesos. Estas relaciones quedan definidas gráficamente en los citados documentos, y a través de la definición de las variables de entrada de cada proceso, variables de salida, proveedor del proceso, cliente del proceso.

A.F.,S.L. define como esenciales los siguientes;

PRO-A- Gestión comercial
PRO-B-Revisión de la orden de transporte y aceptación de carga.
PRO-C- Búsqueda de Transportistas.
PRO-D- Gestión-Recuperación documentación transporte.
PRO-E- Comunicaciones con el cliente.

Para asegurarse que el control de estos procesos son eficaces, aparte de documentarlos, A.F.,S.L. procede a definir unos indicadores de proceso para efectuar su seguimiento.
A.F.,S.L. dispone de la gestiónde las acciones correctoras y preventivas al objeto de adoptar dichos procesos a la línea de la mejora continua.

Requisitos de Documentación

2.2.1 Introducción

A parte de la Documentación ya citada en el punto anterior, A.F.,S.L. posee declaraciones documentadas de su política de calidad, de sus objetivos de calidad, y una tabla de registros de calidad. Además, y como se visualiza en lossiguientes puntos, se procede en base a una sistemática determinada para la gestión del Manual de Calidad, de los documentos y de los registros del sistema de Calidad

2.2.2. Manual de Calidad

El presente Manual de Calidad describe de manera resumida el funcionamiento del Sistema de Calidad de A.F.,S.L, definiendo para los diferentes puntos de la norma las responsabilidades, procesos,...