Manual De Calidad
Páginas: 2 (411 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2012
El HOTEL EKAI dispone de instalaciones y equipamientos adecuados a la
categoría de un hotel moderno. Mantenemos un nivel de calidad en las
instalaciones, el cual debe ir acompañado de nuestro nivelde servicio, que
permite lograr la satisfacción del cliente.
El conjunto de actividades que se desarrollan en el HOTEL EKAI van orientadas a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestrosclientes y a permitir su
fidelización siempre desde el marco de la calidad, dirigiendo nuestros esfuerzos
hacia la mejora constante.
Para el logro de nuestros objetivos, todos debemos implicarnos,aportando y
recibiendo la información, formación y motivación adecuadas para asegurar y
mejorar de forma continua la calidad en toda la organización. La implicación de
todos es fundamental para laconsecución, el mantenimiento y la mejora de este
nivel de calidad del servicio y de profesionalidad del personal del HOTEL EKAI.
El HOTEL EKAI ha de ser una organización que transmita una imagen deflexibilidad y adaptación a las necesidades de los clientes potenciando un servicio
de calidad orientado a la excelencia del mismo, teniendo siempre como premisa el
respeto y el cumplimiento de lalegislación vigente.
Ecay, 16 de Marzo de 2009
OBJETIVOS DE CALIDAD
1 - Obtener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, de tal manera
que el resultado de la media trimestral de lasencuestas recibidas de los
mismos sea un 80% del máximo valor posible.
2 - Adquirir para todas las habitaciones televisiones LCD para que los clientes
tengan una amplia oferta de canales gracias ala televisión digital terrestre.
3 - Instalación de video-vigilancia en el hotel y en el parking del mismo, para
que nuestros clientes se sientan seguros en todo momento.
6. SATISFACCIÓN DE CLIENTEEl propósito de esta sección es elaborar un método para el diseño de un sistema
de encuestas que nos permita conocer la percepción del cliente sobre el servicio
recibido en el HOTEL EKAI.
En el...
categoría de un hotel moderno. Mantenemos un nivel de calidad en las
instalaciones, el cual debe ir acompañado de nuestro nivelde servicio, que
permite lograr la satisfacción del cliente.
El conjunto de actividades que se desarrollan en el HOTEL EKAI van orientadas a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestrosclientes y a permitir su
fidelización siempre desde el marco de la calidad, dirigiendo nuestros esfuerzos
hacia la mejora constante.
Para el logro de nuestros objetivos, todos debemos implicarnos,aportando y
recibiendo la información, formación y motivación adecuadas para asegurar y
mejorar de forma continua la calidad en toda la organización. La implicación de
todos es fundamental para laconsecución, el mantenimiento y la mejora de este
nivel de calidad del servicio y de profesionalidad del personal del HOTEL EKAI.
El HOTEL EKAI ha de ser una organización que transmita una imagen deflexibilidad y adaptación a las necesidades de los clientes potenciando un servicio
de calidad orientado a la excelencia del mismo, teniendo siempre como premisa el
respeto y el cumplimiento de lalegislación vigente.
Ecay, 16 de Marzo de 2009
OBJETIVOS DE CALIDAD
1 - Obtener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, de tal manera
que el resultado de la media trimestral de lasencuestas recibidas de los
mismos sea un 80% del máximo valor posible.
2 - Adquirir para todas las habitaciones televisiones LCD para que los clientes
tengan una amplia oferta de canales gracias ala televisión digital terrestre.
3 - Instalación de video-vigilancia en el hotel y en el parking del mismo, para
que nuestros clientes se sientan seguros en todo momento.
6. SATISFACCIÓN DE CLIENTEEl propósito de esta sección es elaborar un método para el diseño de un sistema
de encuestas que nos permita conocer la percepción del cliente sobre el servicio
recibido en el HOTEL EKAI.
En el...
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