manual de calidad

Manual de la Calidad
Capítulo 5

Código: SNEST/D-CA-MC-001
Revisión: 0

Referencia a la Norma ISO 9001:2008
4.2.2

ELABORÓ
Comité Nacional de Innovación
y Calidad
Firma:
19 de Noviembre de 2010

Página 1 de 6

REVISÓ
Lic. Laura May Salazar
RD de Calidad ITD’s de
Multisitios
Firma:

APROBÓ
Ing. Àngel Rafael Quevedo
Camacho
Director de Institutos
TecnológicosDescentralizados
Firma:

19 de Noviembre de 2010

19 de Noviembre de 2010

Cambios de esta versión
No. De Fecha
Revisión actualización

de Descripción del cambio

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

Manual de la Calidad
Capítulo 5
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
4.2.2

Código: SNEST/D-CA-MC-001
Revisión: 0
Página 2 de 6

ÍNDICE CAPITULO 5No. de
Rev.

Página

5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.5.

Responsabilidad de la Dirección
Compromiso de la Dirección
Enfoque al Alumno
Política de Calidad
Planificación
Objetivos de Calidad del SGC
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
3
3
3
4
4

5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.15.6.2

Responsabilidad y Autoridad
Representante de la Dirección
Comunicación Interna
Revisión por la Dirección
Generalidades
Información para la Revisión

4
4
4
4
4
4

4
5
5
5
5
5

Resultados de la Revisión

4

6

Capítulo
5

5.6.3

Tema

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

Manual de la Calidad
Capítulo 5
Referenciaa la Norma ISO 9001:2008
4.2.2

5

Código: SNEST/D-CA-MC-001
Revisión: 0
Página 3 de 6

Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección
La ALTA DIRECCIÓN de los ITD´s proporcionan evidencian de su compromiso con el desarrollo e
implementación del SGC, así como la mejora continúa de su eficacia, con las siguientes acciones:
a) El nombramiento del Representante de laDirección en cada Instituto Tecnológico Descentralizado
b) El nombramiento del Director General del Instituto Tecnológico Descentralizado como Presidente del
Comité de Innovación y Calidad de su institución por parte de la H. Junta Directiva de su institución.
c) Comunica la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios
en las reuniones del Comitéde Innovación y Calidad, dejando evidencia de ello en las minutas de dichas
reuniones, así como manifestándola en la Política de la Calidad del SNEST.
d) En el caso de los Institutos Tecnológicos Descentralizados el Director General del mismo preside las
reuniones de la Revisión por la Dirección y en el caso de las revisiones por la dirección a nivel nacional
son presididas por el Director deInstitutos Tecnológicos Descentralizados.
e) Asegura la disponibilidad de recursos definidos en el Programa Operativo Anual (POA) de cada ITD´s.

5.2 Enfoque al Cliente
La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen:
Para los Institutos Tecnológicos Descentralizados: se cumplen los requisitos establecidos en los Planes y
Programas de Estudio,mediante un contrato establecido con el Alumno con el propósito de aumentar su
satisfacción mediante la operación de los Procedimientos del SGC para la Atención de Quejas y/o
Sugerencias (SNEST-CA-PO-001), para Auditorias de Servicio (SNEST/D-CA-PO-002) y para la Evaluación
Docente (SNEST/D-AC-PO-006) (véase 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Política de Calidad
La ALTA DIRECCIÓN declara la siguiente:POLÍTICA DE CALIDAD
El SNEST establece el compromiso de implantar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de
sus Alumnos sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos,
mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO
9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Esta política es comunicada en todos...