Manual de Calidad





ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………..……………….……..……..Pág. 3
1.2. MISIÓN – VISIÓN…………………………………………………………………………..……………..…….………..Pág. 4
1.3. SISTEMA DE CALIDAD.………………………………………………………………………..……………..…...…....Pág. 5
2. PERSONAL……………………………………………………………………………………….……………..………......Pág. 6
2.1. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN…………………………………………………………...…….….......Pág. 7
2.2.DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO – ORGANIGRAMA…………………………………..………….…Pág. 7
2.3. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL………………………………………………………………..…………….....….Pág. 9
3. TIPOS DE USUARIOS…………………………………………………………………………………………….………Pág. 11
3.1. ASOCIACIÓN DE USUARIOS…………………………………………………...…………………………….….…...Pág.12
3.2. SERVICIOS AL USUARIO……………………………………………………………………………………………..Pág. 13
3.3. SERVICIO DEREFERENCIA…………………………………………………………………….…………….……...Pág. 13
3.4. PRÉSTAMOS……………………………………………………………………………………………….……….......Pág. 13
4. DESARROLLO DE LA COLECCIÓN…………………………………………………………………….….………….Pág. 16
4.1. ADQUISICIONES……………………………………………………………………………………………………......Pág. 17
4.2. GESTIÓN DEL FONDO BIBLIOGRÁFICO…………………………………………………………………..........Pág. 18
4.2.1 COMPRA…………………………………………………………………………………………………….……….....Pág. 18
4.2.2DONACIÓN……………………………………………………………………………………….…………….........Pág. 18
4.2.3 CANJE……………………………………………………………………………………………..……………........Pág. 19
5. PROCESOS TÉCNICOS………………………………………………………………………………………….…......Pág. 20
5.1. GESTIÓN DE PROCESOS Y REGISTROS…………………………………………………………..……….......Pág. 21
6. EVALUACIÓN DE LA COLECCIÓN………………………………………………………………………….…………Pág. 23
6.1. CONTROLES…………………………………………………………………………………………..………..........Pág. 24
6.2.DESCARTES……………………………………………………………………………………………………...……..Pág. 24
7. COOPERATIVISMO……………………………………………………………………………………..…..…............Pág. 25
7.1. PRÉSTAMO INTER BIBLIOTECARIO………………………………………………………………………..…......Pág. 26
8. SATISFACCIÓN DEL USUARIO………………………………………………………………………………….……..Pág. 27
8.1 DIFUSIÓN DE NOVEDADES…………………………………………………………………………………………. Pág. 28
9. AUDITORIAS…………………………………………………………………………………………….…..…………..Pág. 30
9.1. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS……………………………………………………………………………..……………Pág. 31
10. CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………………………………………Pág. 34
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………………………………………… Pág. 37




























1. INTRODUCCIÓN

El diseñar un manual de calidad, surge de la necesidad de ilustrar en forma clara y coherente la estructura de la Biblioteca del CIE, como un sistema de gestión diseñado bajo normasestándares de calidad, enfocado a asegurar la prestación de todos sus servicios ofertados, como resultado de la interacción de los procesos internos que apoyan el quehacer cotidiano de la institución con la comunidad. Un claro ejemplo de esta interacción es el Equipo Técnico Regional en la Región 4 (Berazategui-Quilmes-Florencio. Varela).
La Biblioteca de Centro de Información e InvestigaciónEducativa (CIE), es un Organismo que opera la oferta para la capacitación pedagógica impartida a docentes de nivel inicial, primario y secundario ofrecida por la D.G.C. Y E. de la provincia de Buenos Aires, en cuya sede funciona la Biblioteca Pedagógica Distrital, sita en la calle Moreno nº19 de Florencio Varela.
El CIE es una entidad consignada al desarrollo de ofertas de formación docente continua,que articulan la administración de la Biblioteca Pedagógica Distrital de Florencio Varela, el relevamiento de documentación y la sistematización de experiencias educativas e investigación con las dependencias de la Administración Central con responsabilidades específicas al respecto (Art. 96 de la Ley de Educación Provincial 13688/07)

1.1 MISIÓN
Su misión consiste en brindar materialbibliográfico de consulta pedagógica para mejorar la práctica docente. Está en el reglamento general , en la página Web y publicada en avisos en la puerta del establecimiento, publicitando también los cursos vigentes y el plantel de docentes que conforman el Equipo Técnico Regional...