manual de calidad

Agosto - 2014

Calidad y Mejora
Continua
Manual de Apoyo Docente

Formación General
Áreas Transversales
Vicerrectoría Académica de Pre Grado

Agosto 2014

Estimado(a) docente:

Te damos la bienvenida al equipo de Docentes de C a l i d a d y M e j o r a
C o n t i n u a . E s t a e s u n a asignatura lectiva de Gestión del área de
Formación para la Empleabilidad, cuyo propósito eslograr que los estudiantes
trabajen comprometidos con la calidad, y apliquen los principios y técnicas para
identificar oportunidades de mejora continua, en función de optimizar los
resultados en el ámbito personal, académico y profesional. La asignatura se realizará
a través de experiencias de aprendizaje que involucren metodologías teórico
prácticas.
Estamos invitados a participar en laformación de los nuevos profesionales
que requiere esta sociedad globalizada que gira en torno a las
tecnologías de la información, y esta
asignatura considera esta
realidad,
incorporando actividades r e l a c i o n a d a s a e s t e
á m b i t o . A la vez, estamos orientados a formar competencias
que favorezcan la inserción al mundo laboral como es e l compromiso
con sus decisiones y unaactitud de emprendimiento que le permitan
gestionar de manera eficiente y eficaz las soluciones innovadoras que genere
en su quehacer de especialidad.
Ser docentes de Calidad y Mejora Continua requiere motivar a nuestros
estudiantes a entregar lo mejor de sí, incentivarlos a realizar el mejor
esfuerzo por fijar, proponerse y lograr sus objetivos. El docente de Calidad
y Mejora Continuaacompañará al estudiante en el descubrimiento de
sus potencialidades y reforzará los aspectos que aparezcan deficitarios, el
docente es un facilitador del aprendizaje de los estudiantes, se inserta en
la Zona
de
Desarrollo
Próximo, entregando las
herramientas y
orientaciones necesarias para el logro de sus metas.
En estas páginas encontrarás una propuesta de trabajo actualizada,
basada en lospilares que sustentan el modelo de competencias de lnacap.

…Para Aprender haciendo

Calidad y Mejora Continua

1

INTRODUCCIÓN

Para iniciar nos abocaremos a recordar el inicio de su asignatura de Administración y
Productividad en donde se hace hincapié a tres aspectos fundamentales del
quehacer empresarial como es la EFICIENCIA, LA EFICACIA Y LA
PRODUCTIVIDAD…como partes de un todo,que en el afán de hacer de una entidad
la mejor, se contraponen y se pelean el protagonismo de las decisiones que
finalmente afectarán el HACER… y el destino de cada uno de los elementos y
recursos de la entidad.
La búsqueda de la calidad como premisa de las acciones, podríamos decir que viene
de la biblia en cuanto Dios, al sexto día después de haber creado al mundo, una vez
terminada suobra …” y Dios vio que era buena…”, aduciendo con ello los conceptos
de calidad y bondad de resultados a acciones realizadas, por ende el interés por la
calidad como expresión de acción con intención… está presente en la vida del
hombre desde el principio de los tiempos, un ejemplo de aquello sería la Ley del
Talión del código de Hammurabi en el año 2.150 a.c, que decía en el ámbito deconstrucción de viviendas, “si un albañil ha construido una casa, y no siendo está lo
suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes…EL ALBAÑIL DEBERÁ SER
EJECUTADO…”, hoy en día muchas personas deberían ser ejecutadas por esta
razón… si mantuviésemos esos parámetros de medición de los procesos, que dada
la especialización han podido corregirse y además se han impuesto procesos
segmentados yfuncionalmente ordenados para que los resultados deban ser fruto
de muchas personas y tareas, por lo que sacrificar el responsable de este tipo de
fallas no sea un trabajo fácil, he aquí una de las razones de porque es tan
importante este asunto de la calidad, su manejo, su evaluación y su mejora en todo
orden de cosas, evolucionando hasta lo que tenemos hoy, resumida en
componentes...