manual de calidad

Índice:

Contenido
Obgetivos: ..................................................................................................................................... 2
Alcance: ......................................................................................................................................... 3
Gerente general:........................................................................................................................ 4
Marketing: ................................................................................................................................. 5
Compras .................................................................................................................................... 9Diseño:..................................................................................................................................... 10
Recursos humanos ....................................................................................................................... 11
Capacitación ............................................................................................................................ 11Ventas………………………………………………………………………………………………………………………………………..13

Objetivo:
Dar a conocer al personal la parte auditable correspondiente a su respectiva parte dentro del proceso
productivo y las funciones competentes para mantener la operatividad en caso de ser necesario.
Manifestar o mostrar en medición o función el cumplimiento de los objetivos correspondientes de cada
área.

Gerente General:


Cumplir con las funciones de órgano deadministración y gestión teniendo la competencia y
atribuciones que señale el directorio, para ejercer el cargo de forma personal e indelegable que
señala la Ley General de Sociedades y la misma empresa.

Marketing:



Difusión de la marca
Estudios de mercado

Compras:




Contacto con proveedores
Abastecimiento
Manejo responsable de presupuestos

Diseño:



Cuidar lafuncionalidad del producto
Optimización de recursos

Recursos Humanos:



Gestión del personal
Capacitación del personal

Departamento de Ventas:




Comercializar el producto
Obtener ganancias
Mantener una cartera de clientes

Alcance




Que el personal conozca la parte competente a su departamento contenido en el siguiente
manual.
Se conozcan respectivamente en cadadepartamento las políticas de calidad contenidas en
este manual
Que el personal conozca su proceso y los procesos competentes que influyan en el
proceso propio.

Gerente general:
 Estar al pendiente de la operatividad de la empresa
o Juntas periódicas con los departamentos para saber sus necesidades para
mantener la operatividad de manera trimestral o si se requiere de maneraextraordinaria
 Evaluar su toma de decisiones en base al rendimiento de la empresa
o Informes periódicos a la mesa directiva sobre los resultados obtenidos de manera
trimestral
 Conocer de manera general el proceso productivo
o Documentación por parte de los informes mensuales presentados por los
departamentos

Marketing
• Difusión de la marca
• Estudios de mercado

Compras

Diseño

•Contacto con
proveedores
• Abastecimiento
• Manejo responsable
de presupuestos

• Cuidar la
funcionalidad del
producto
• Optimización de
recursos

Ventas
• Comercializar el
producto
• Obtener ganancias
• Mantener una cartera
de clientes

Gerente
general

Recursos
Humanos
• Gestión del personal
• Capacitación del
personal

Marketing:
Presupuesto

Identificacion denecesidades

Generación de imagen de
marca
Marketing

Promoción de productos
específicos

Posicionamiento de la marca

Campañas publicitarias
Promoción de marca

Identificación de necesidades:
 Definir a que nicho del mercado va dirigido el producto.
 Realizar encuestas a grupos de empresarios y clientes potenciales sobre su vida cotidiana...