Manual de Calidad

MANUAL DE CALIDAD
1. Código  y fecha de elaboración del manual de Calidad.
Fecha de Efectividad: 09 de agosto de 2010 - Código: D-CC-05 - Versión: 06

2. Política de Calidad y la responsabilidad de la Dirección con ella.
El Instituto Tecnológico Superior de Xalapa define su política de la calidad como:
“Estamos comprometidos a formar profesionistasque contribuyan al desarrollo a nivel mundial, con un sistema de gestión de la calidad, mejorando continuamente”. D-CC-03
Esta política se difunde al personal por medio de gafetes, pláticas, manual de bienvenida D-AD-03, cuadros y agenda institucional y es revisada para su continua adecuación en la revisión por la dirección (ver punto 5.6 revisión por la dirección).

La Dirección Generaldel ITSX proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como la mejora continua de su eficacia con las siguientes acciones:
a) Comunicando al personal la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, para lo cual se difunde la política de calidad.
b) Emite una política de calidad, misma que asegura seaestablecida y entendida por todo el personal a través de los diferentes medios impresos tales como gafetes, cuadros, pláticas de difusión, lonas y agenda institucional.
c) Se asegura que se establecen los objetivos de la calidad (5.4.1 Objetivos de calidad) los cuales son revisados por el comité de calidad (5.6 revisión por la dirección).
d) Participa en el Comité de Calidad, el cual lleva a caborevisiones del SGC de acuerdo al punto 5.6 de este manual.
e) Gestiona y asigna los recursos financieros, materiales y humanos, a través de la autorización del Programa Institucional de Innovación y Desarrollo, Programa Anual de
Indicadores, necesarios para el desarrollo y mantenimiento de los diferentes procesos interrelacionados en el sistema de Gestión de la Calidad.

3. Que enfatiza lapolítica de calidad y cómo se difunde.
El Instituto Tecnológico Superior de Xalapa define su política de la calidad como:
“Estamos comprometidos a formar profesionistas que contribuyan al desarrollo a nivel mundial, con un sistema de gestión de la calidad, mejorando continuamente”. D-CC-03
Esta política se difunde al personal por medio de gafetes, pláticas, manual de bienvenidaD-AD-03, cuadros y agenda institucional y es revisada para su continua adecuación en la revisión por la dirección.

4. Cuáles son los objetivos de calidad y como se miden? ver anexo 1
5. Cuál es el propósito del manual?
El presente manual de la calidad tiene el propósito fundamental de definir el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa dando cumplimiento a loslineamientos en la norma internacional ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de la Calidad – requisitos” en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008, para proporcionar el servicio educativo cumpliendo con los requisitos de nuestros alumnos y con los objetivos de la calidad.



6. Qué aspectos generales incluye el manual de calidad?
Se establece y mantiene un Manual de la Calidad con códigoD-CC-05 que incluye:
a) El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (ver 1.2.1 Alcance) y la justificación de sus exclusiones (ver 1.2.2 Exclusiones).
b) Referencia a los procedimientos documentados establecidos para el SGC descritos en (ver 4.2.3 control de documentos)
c) Descripción de la interacción entre los procesos del SGC que se indica en 4.1 b)
7.  A quién establecen como elcliente?
Alumno: Persona inscrita en el Instituto Tecnológico Superior de Xalapa que recibe el
Servicio educativo.

8.  Cuál es el alcance del SGC?
El Instituto Tecnológico Superior de Xalapa define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad como: “El proceso de enseñanza en la modalidad escolarizada, desde la inscripción, aplicación de programas de estudio, diseño de los módulos de...