manual de calidad



MANUAL
DE CALIDAD
















Número de revisión
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
Aprobado por:
1
14/04/14
original
Gerente general















Índice
Contenido

INTRODUCCION 4
Gestión del Manual 5
1.- Objeto y ámbito de aplicación 6
2.- Referencias normativas 7
3.- Términos y definiciones 7
4.- Responsabilidad de ladirección 9
4.1.- Políticas de calidad 9
4.2.- Objetivos de calidad 9
4.2.1.- Indicadores 10
5.- Medición, análisis y mejora 10
5.1 Evaluación de proveedores 11
5.2 SATISFACCION AL CLIENTE 12
5.3 PRODUCCION 13
5.4 MEJORA 14
5.4.1Mejora Continua 14
5.4.2 Acciones Correctivas 15
5.4.3 Acciones Preventivas 16
Glosario 17

INTRODUCCION

El presente manual refleja la convicción queTERMECANIC S.A DE C.V tiene como empresa para que nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes, presentándose en un conjunto de procesos interrelacionados de manera que se garantice la eficacia del sistema implantado.
Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio eficaz que cumpla los requerimientos de nuestros clientes, a través dela aplicación del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua, TERMECANIC S.A DE C.V mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito, el cual es usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales son controlados nuestros productos así como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO9001:2008.



Gestión del Manual
En este manual se describen la Política, compromisos y los lineamientos para la aplicación del sistema de gestión de la calidad (SGC) de TERMECANIC S.A. DE C.V., que ofrece a sus clientes mesas para iluminación y decoración de su casa, con materiales en pro del medio ambiente y el cual plantea su Sistema de Calidad como un conjunto de procesosinterrelacionados de manera que se garantice la eficacia del sistema de calidad implantado, ya que se conocen los vínculos existentes entre los diferentes procesos (del área de producción), así como las entradas y salidas existentes en cada uno de ellos.
TERMECANIC S.A. DE C.V., tiene por objeto tener calidad, está no solamente la reflejamos en nuestros productos, sino también en la importancia que damos a lainteracción con nuestros Consumidores, demostrando como se adopta un modelo basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, optimizando recursos no solo en el desarrollo de las competencias, aplicándolo en la infraestructura y económicos, así como la mejora de tiempo en la operación, buscando aumentar la satisfacción delcliente/usuario, incrementando la comunicación y demostrando información oportuna del productor así como interacción entre los procesos. En pro a la cultura organizacional de la empresa con un cambio de actitud, integración de todo el equipo de trabajo y cuidado del ambiente con la mejora continua de “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA).
1.- Objeto y ámbito de aplicación
El presente manual decalidad es propiedad de TERMECANIC y no puede ser utilizado ni reproducido sin la autorización por escrito del Director General.
Este Manual, se tiene por objeto establecer y comunicar la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de TERMECANIC y muestra los procesos principales que se realizan en la presente empresa, lo cual es determinante en la calidad de los productos que ofrece a sus usuariosadoptando el enfoque de organización por procesos, favoreciendo así, el cumplimiento de cada uno de los objetivos así como también la simplificación y estandarización de los procesos, orientados a la creciente mejora de la eficacia, eficiencia y efectividad organizacional del funcionamiento y de las interacciones entre los procesos para la satisfacción de nuestros clientes.
Cada página de...