Manual De Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD cosas k hace una organización para lograr k el cliente quede satisfecho ISO DEFINE CALIDAD conjunto d características inherentes cumple kn uno requisitos CICLO DE EVALUACION Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD identificación d poble+s,mejora análisis criterios soluciones innovadoras,re evaluación,monitoreo COMO ASEGURAMOS LA CALIDAD cumplien2 kn regulación,normasprotocolo,procedimientos comuicacion monitoreo identificación d proble+s,inicio d ciclo CONCEPTO DE CALIDAD INSTITUCIONAL representa el nivel de calidad k nos comprometemos a desarrollar y mantener,hay k definir cuales serán ls dimensiones d l calidad k s van a incluir CALIDAD Y GESTION producen un cambio en l cultura d l organización CAMBIOS D PARADIGMAS gestión liderazgo,control enseñanza,cantidadcalidad,opinión datos información funcionarios recursos PROCESO DE CAMBIO es compromiso de todos LAS DIMENSIONES DE CALIDAD competencia profesional,satisfacción usuaria,eficiencia y seguridad LOS COMPONENTES D LS COMPETENCIAS calidad tecnik y relaciones interpersonales TIPOS D COMPETENCIAS prosesional tecnik y son:calidad dl diagnostik,tratamient,control o seguimient d l información,relación interpersonalprofesional administrativa calidad d l suditoria,supervisión capacitación,dl proceso,privacidad,confiavilidad ACTIVIDADES D L COMPETENCIA PROFESIONAL regimen de concursos requisitos claros para ls cargos,manual cn definición d roles y funciones programa de capacitacion continuo, de acuerdo a Diagnóstico de Necesidades concretas manejo de la resolutividad por niveles tecnología insumos dcalidad,abastecimiento y reposición garantizada,mantenimiento d equipos establecida programa de supervision y auditoria establecido, con instrumentos coherentes planes de monitoreo ,útiles,para l toma d decisiones SATISFACCION USUARIA cumplimiento dl sistema respecto ls expectativas dl usuario LS NECESIDADES tienen k ver kn ls aspectos técnicos d l organización y se miden knsupervisión,auditoria,autoevaluación,indicadores estadistiks LS EXPECTATIVAS se miden a través libro d sugerencias,felicitaciones y reclamos, ,buzones d opinion,encuestas d satisfaccion usuaria,centro de atención al usuario SATISFACCION USUARIO INTERNO dificil lograr satisfaccion del usuario externo sin la del usuario interno EFICIENCIA significa otorgar el mayor beneficio al menor costo, razonable,la contenciond costos es objetivo dl sistema SEGURIDAD significa reduccion y / o eliminacion de riesgos vinculados a l prestacion d servicios tanto para el proveedor como para el usuario LA CALIDAD no s improviza s diseña fabrik y s vende CALIDAD es un conjunto d caracteristks inherentes d un producto para l satisfacción d mis clientes FUENT PARA AFRONTAR LOS PROBL+S 80capacitacion 90productividad hoy competividad k involucra a ls anteriores CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD es conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor,incrementa ls bienes o servicios k puede producir un trabajador en las mismas condiciones COMPETITIVA.cuan2 una empresa es capaz d producir + cn l mismo y d mejor calidad, será preferida x ls compradores y será + competitiva,surge km crecimiento y éxito d ls empresas yd ls empresarios RELACIÓN ENTRE CAPACITACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD debo saber hacer y hacerlo bien,usar los recursos en forma óptima y buscar k mi producto o servicio logre l preferencia dl cliente y lo satisfaga GLOBALIZACIÓN redimensionará el merca2 y permitirá a ls empresas redefinir sus metas y estrategias NUEVAS TECNOLIGIAS controlan ls puntos critiks,aparecien2 lconfiabilidad,durabilidad y servicio al cliente RESPONSABILIDAD SOCIAL es donde ls empesarios también contaminan el ambiente bienes y servicios NORMAS mejoran el estándar d vida d ls persons,contribuyen a l seguridad,salud y medio ambiente,son considera2s fuertes instruments k defienden el interés dl consumidor y comunidad ESTANDARIZACION implica registrar y aplicar los mejores pasos para un optimo desarrollo...