Manual De Calidad

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Servicio Inspección y Control

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INDICE
Capítulo 1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL
1.1 Objeto, Alcance y Gestión del Manual
1.2 Presentación del Servicio de Inspección y Control.

Capítulo 2

NORMAS PARA CONSULTA

Capítulo 3

TERMINOS Y DEFINICIONES

Capítulo 4

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 Componentes del Sistema4.2 Control de Documentos y Registros

Capítulo 5

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidades, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la Dirección.

Capítulo 6

GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente detrabajo.

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Capítulo 7

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GENERACION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.1 Planificación del servicio
7.2 Relaciones con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Prestación del servicio.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

Capítulo 8

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 Enfoque demedición para la mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del servicio No Conforme.
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora

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Capítulo 1- INTRODUCCION
1.1

Objeto, Alcance, y Gestión del Manual.

Este Manual de Calidad tiene por objeto expresar las formas y dispositivos adoptados
por el Servicio de Inspección yControl, a fin de gestionar la calidad de los servicios que
presta.
Al igual que el Sistema de Calidad del que forma parte, es de aplicación a los servicios
prestados por el Servicio de Inspección y Control en el ejercicio de las competencias
desarrolladas hasta el momento de entre las atribuidas en el Reglamento de Estructura
Orgánica del Departamento de Acción Social de la Diputación Foralde Bizkaia:
“ Al Servicio de Inspección y Control se le atribuye el ejercicio de funciones de
inspección y evaluación de las entidades, servicios y centros de servicios
sociales. Así mismo, se le asignan las funciones de autorización, registro y
homologación de las entidades, servicios y centros de servicios sociales, el
control del buen fin último de los recursos destinados a los serviciossociales y la
instrucción de los expedientes sancionadores.” Art.20 del Reglamento de
Estructura Orgánica.
Por tanto, el alcance del Sistema abarca los servicios de Inspección y Control,
(autorización, registro, inspección y gestión de sanciones) de las entidades, servicios y
centros de servicios sociales del Territorio Histórico de Bizkaia.
Está estructurado según Norma UNE-EN- ISO 9001/2000, no siendo de aplicación el
punto 7.3 Diseño y Desarrollo de la misma.
Únicamente puede esperarse una extensión del ámbito en el que se ejercen las funciones
de autorización, inspección y sanción, para abarcar otras clases de centros de servicios
sociales, a medida de que exista normativa aplicable a ellos elaborada y aprobada por el
Gobierno Vasco, institución competente al respecto.MANUAL DE CALIDAD
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La gestión de éste Manual de Calidad se establece en el procedimiento P 1.2. GESTIÓN
DE LA DOCUMENTACIÓN y el registro de sus modificaciones y firmas de aprobación
se encuentran en la página número una del propio Manual.

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1.2

Pág 6 de 38Presentación del Servicio de Inspección y Control

El Servicio de Inspección y Control fue creado mediante el Decreto Foral 17/2001, de 6 de
febrero (B.O.B. nº 36 de 20/02/01) que regula la estructura orgánica del Departamento de
Acción Social. Éste contempla la existencia del Servicio dependiendo de la Dirección
General de Control y Desarrollo de Proyectos y establece sus competencias y...