Manual De Calidad
Páginas: 23 (5745 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2013
Manual de calidad
Código
ASR-CDR-MAN-001
Revisión
00
Fecha
Febrero 2010
Realizo
_______________
Ing. Aldo Valle de la Rosa
Administrador del Sistema de Calidad
Reviso
________________
Director de Finanzas
Reviso
___________
Lic. Raynundo Fernandez
Director Generan Adjunto
Reviso
_____________
Lic. Eugenio Aimar
Gerente de Recursos Humanos
Reviso_____________
Ing.Sergio Franco
Director de Infrmatica
Autorizo
______________
Lic. Enrique Yamuni
Director General
Reviso
_____________
Ing. John Lester Ranbling
Director Ingeniera y Operación de la Red
Reviso
______________
Lic. Jose Angel Montiel
Director de Atencion a Clientes
1. Introducción a la Organización
1.1. Inicios
En el año de 1978, un grupo deempresarios formamos la compañía
Visión por Cable de Sonora, S.A. de C.V. (Vicason), y Visión por Cable de Sinaloa S.A. de C.V. (Vicasin), pero es 1982
el año que marca el comienzo de Grupo Megacable. La empresa inicia operaciones con el nombre de Televisión por Cable en
las ciudades de Guasave, Sinaloa y Navojoa, Sonora. Así mismo, del año 1983 al año de 1990, sumamos cuatro ciudades más de Sinaloa,entre ellas Los Mochis y cuatro más de Sonora, entre ellas Hermosillo. En 1992 adquirimos la concesión para explotar el municipio de Guadalajara, Jalisco. Este hecho marcó el nuevo rumbo de expansión de la compañía. En ese mismo año unificamos el nombre de la empresa a Visión por Cable.
1.2. Crecimiento
La razón social e imagen corporativa de la compañía cambia en el año de 1995 parallamarse Megacable. Los municipios de Tlaquepaque y Tonalá, Jalisco, y Ciudad Juárez, Chihuahua, se unen a la red Megacable. También iniciamos operaciones en Tepic, Nayarit, primera ciudad preparada para proporcionar a nuestros suscriptores el servicio de internet por cable. Posteriormente se unen Xalapa y Veracruz con lo que hicimos una sociedad con la empresa concesionaria que trabaja en Tlacotalpan yCosamaloapan en el mismo estado. En este mismo año, el Corporativo de Grupo Megacable cambia sus oficinas de la ciudad de Los Mochis a Guadalajara.
Como un servicio adicional para nuestros suscriptores, en 1997 creamos canales de televisión con producción local en Guadalajara, Los Mochis y Culiacán, exclusivos para usuarios del servicio de televisión por cable, bajo el nombre Megacanal. Asímismo, iniciamos Megared en Guadalajara, como servicio pionero en América Latina, que ofrece Internet por cable a alta velocidad. En 1998 ofrecemos el servicio en otras ciudades como Escuinapa, El Rosario, El Fuerte y Navolato de Sinaloa así como en Puebla y Cholula de Puebla. Megacable adquiere el cien por ciento de las empresas que dan servicio en Tlacotalpan y Cosamaloapan en Veracruz. En ese añonace el canal VideoRola, un proyecto musical con perfil grupero y de banda mexicana en televisión.
1.3. Megacable en la Actualidad
En el año 2000 hicimos las primeras pruebas para otorgar servicios de redes privadas virtuales, con lo cual pretendíamos darles servicio a clientes corporativos ofreciéndoles soluciones de conectividad y comunicación en red, por medio del servicio
Metrocarrier.También pusimos en línea el
Portal Megared, primer portal multimedia de banda ancha en México, con noticias, servicios y entretenimiento, exclusivo para los suscriptores de Megared.. Este portal está disponible en diez ciudades de la red Megacable. En 2003 lanzamos en Guadalajara, Puebla y Veracruz el servicio Digital, que también fue ofrecido en 2004 en las ciudades de Hermosillo, Obregón,Culiacán, Mazatlán, Tepic y Xalapa. Actualmente Megacable ofrece a sus suscriptores el servicio de telefonía a bajos costos y gran calidad en las ciudades
de Guadalajara, Puebla, Tepic, Ciudad Obregón, Culiacán, Torreón y Durango.
3.5. Productos y servicios
Servicios que ofrece Megacable:
Los servicios convergentes de Video, Voz y Datos incluyen lo siguiente:
Cable (Megacable).
Internet...
Código
ASR-CDR-MAN-001
Revisión
00
Fecha
Febrero 2010
Realizo
_______________
Ing. Aldo Valle de la Rosa
Administrador del Sistema de Calidad
Reviso
________________
Director de Finanzas
Reviso
___________
Lic. Raynundo Fernandez
Director Generan Adjunto
Reviso
_____________
Lic. Eugenio Aimar
Gerente de Recursos Humanos
Reviso_____________
Ing.Sergio Franco
Director de Infrmatica
Autorizo
______________
Lic. Enrique Yamuni
Director General
Reviso
_____________
Ing. John Lester Ranbling
Director Ingeniera y Operación de la Red
Reviso
______________
Lic. Jose Angel Montiel
Director de Atencion a Clientes
1. Introducción a la Organización
1.1. Inicios
En el año de 1978, un grupo deempresarios formamos la compañía
Visión por Cable de Sonora, S.A. de C.V. (Vicason), y Visión por Cable de Sinaloa S.A. de C.V. (Vicasin), pero es 1982
el año que marca el comienzo de Grupo Megacable. La empresa inicia operaciones con el nombre de Televisión por Cable en
las ciudades de Guasave, Sinaloa y Navojoa, Sonora. Así mismo, del año 1983 al año de 1990, sumamos cuatro ciudades más de Sinaloa,entre ellas Los Mochis y cuatro más de Sonora, entre ellas Hermosillo. En 1992 adquirimos la concesión para explotar el municipio de Guadalajara, Jalisco. Este hecho marcó el nuevo rumbo de expansión de la compañía. En ese mismo año unificamos el nombre de la empresa a Visión por Cable.
1.2. Crecimiento
La razón social e imagen corporativa de la compañía cambia en el año de 1995 parallamarse Megacable. Los municipios de Tlaquepaque y Tonalá, Jalisco, y Ciudad Juárez, Chihuahua, se unen a la red Megacable. También iniciamos operaciones en Tepic, Nayarit, primera ciudad preparada para proporcionar a nuestros suscriptores el servicio de internet por cable. Posteriormente se unen Xalapa y Veracruz con lo que hicimos una sociedad con la empresa concesionaria que trabaja en Tlacotalpan yCosamaloapan en el mismo estado. En este mismo año, el Corporativo de Grupo Megacable cambia sus oficinas de la ciudad de Los Mochis a Guadalajara.
Como un servicio adicional para nuestros suscriptores, en 1997 creamos canales de televisión con producción local en Guadalajara, Los Mochis y Culiacán, exclusivos para usuarios del servicio de televisión por cable, bajo el nombre Megacanal. Asímismo, iniciamos Megared en Guadalajara, como servicio pionero en América Latina, que ofrece Internet por cable a alta velocidad. En 1998 ofrecemos el servicio en otras ciudades como Escuinapa, El Rosario, El Fuerte y Navolato de Sinaloa así como en Puebla y Cholula de Puebla. Megacable adquiere el cien por ciento de las empresas que dan servicio en Tlacotalpan y Cosamaloapan en Veracruz. En ese añonace el canal VideoRola, un proyecto musical con perfil grupero y de banda mexicana en televisión.
1.3. Megacable en la Actualidad
En el año 2000 hicimos las primeras pruebas para otorgar servicios de redes privadas virtuales, con lo cual pretendíamos darles servicio a clientes corporativos ofreciéndoles soluciones de conectividad y comunicación en red, por medio del servicio
Metrocarrier.También pusimos en línea el
Portal Megared, primer portal multimedia de banda ancha en México, con noticias, servicios y entretenimiento, exclusivo para los suscriptores de Megared.. Este portal está disponible en diez ciudades de la red Megacable. En 2003 lanzamos en Guadalajara, Puebla y Veracruz el servicio Digital, que también fue ofrecido en 2004 en las ciudades de Hermosillo, Obregón,Culiacán, Mazatlán, Tepic y Xalapa. Actualmente Megacable ofrece a sus suscriptores el servicio de telefonía a bajos costos y gran calidad en las ciudades
de Guadalajara, Puebla, Tepic, Ciudad Obregón, Culiacán, Torreón y Durango.
3.5. Productos y servicios
Servicios que ofrece Megacable:
Los servicios convergentes de Video, Voz y Datos incluyen lo siguiente:
Cable (Megacable).
Internet...
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