MANUAL DE CALIDAD




NO PLUS ULTRA
Manual De Calidad


DICK NAY ATENCIO ALMAZO

JOSÉ ALBERTO GARCÍA CAMARGO







NO PLUS ULTRA
Nombre de la compañía: lavadero No Plus Ultra
Dirección: Calle 12 Esquina (frente a secretaria de educación)
El lavadero No Plus Ultra, es un negocio dedicado al lavado de vehículos (autos y motocicletas), la cual ofrece servicios de lavado, secado, seraje, y limpieza general de estosvehículos. A precios muy económicos, todos estos servicios se manejan con mucha responsabilidad y calidad pensando en la comodidad de sus clientes.










ACTIVIDADES:
El servicio que realiza un lavadero de autos consiste en el aseo de vehículos del público en general, el servicio debe prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto prefiera llevarlo a un lavadero, en vez delavarlo por su cuenta. Entre las características del servicio está el tiempo de lavado de un auto que significa la espera del cliente. El servicio que ofrece un lavado de autos consiste en:
· Aspirado interno
Para realizar la limpieza interior de vehículo se procede primero a retirar manualmente la basura que se encuentre dentro del mismo, para luego con aspiradoras industriales recoger las partículaso el polvo adheridos al piso y asientos. Finalmente se aplica silicona al tablero y a la tapicería que lo permita.
· Lavado exterior
Se coloca el shampoo sobre la carrocería y con un paño se procede a frotarlo por toda el área desde arriba hacia abajo, de igual forma sobre el interior de las puertas. Para culminar se enjuaga con hidrolavadora hasta sacar todo el shampoo.
· Pulido
Es el brillo delas latas del automóvil por medio de crema para pulir, logrando así proteger las latas del automóvil y dejarlo con una mejor apariencia.
· Encerado
Proporciona un acabado brillante y protección a la pintura automotriz.
Este servicio se realiza para diferentes tipos de autos como son:
· Autos compactos
· Autos grandes
· Camionetas
· Camiones




ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
El alcancedel Sistema de Gestión de Calidad está enfocado al área del lavado de vehículos, siendo esta Área, la responsable a nivel del lavadero NO PLUS ULTRA.

EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Para los procesos del lavadero NO PLUS ULTRA se excluye el numeral 7.6, Control de los dispositivos de seguimiento y medición: Los procesos incluidos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad noutilizan instrumentos de medición para proporcionar evidencia de la conformidad de los servicios con los requisitos determinados, estos equipos serán tenidos en cuenta con la implementación de la norma.

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El lavadero NO PLUS ULTRA consciente de la importancia de la opinión de sus clientes y comprometida con el mejoramiento continuo de los procesosenmarcados dentro de las expectativas y necesidades de sus usuarios, beneficiarios y destinatarios, garantiza la evaluación de la satisfacción de los mismos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, mediante el diseño y aplicación de las diferentes herramientas que se desarrollan periódicamente, con el fin de conocer las diferentes percepciones que tienen cada uno de ellos frente a los productosy servicios que el lavadero ofrece.
El resultado de estas herramientas y su posterior análisis, permite evaluar el nivel de satisfacción de las necesidades y expectativas de cada uno de sus usuarios, beneficiarios y destinatarios, con el fin de diseñar e implementar acciones de mejoramiento que garanticen el desarrollo adecuado de los procesos al interior de NO PLUS ULTRA de cara al cliente ydentro de las posibilidades empresariales. Todas las acciones correctivas y preventivas generadas de éstos análisis se registran en el Sistema de Seguimiento a Acciones de Mejora SSAM, para garantizar su implementación y correspondiente control en la ejecución.

POLITICA DE CALIDAD
NO PLUS ULTRA. Empresa dedicada a servicios de lavado de autos y motos situada en Valledupar. Se compromete a...