MANUAL DE CALIDAD




MANUAL DE CALIDAD
Casa Inglesa
M – GDC - 001
VERSIÓN 01
28 – 04 - 15



1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA


1.1 RESEÑA HISTÓRICA

El fundador de Casa Inglesa John Ivor Jones, nació en Yangoye, país de Gales. El 23 de noviembre de 1886, llegó a Colombia contratado por la compañía minera Santa María Silver Mines, en Frías (Tolima). Junto con su hermano, Robert J. Jones, en 1887, decide realizar laprimera importación de maquinaria y herramientas para la agricultura; fecha en la que se da inicio a Industrias Ivor Casa Inglesa. Esta empresa ha pasado de generación en generación, el sobrino Hiwel Stanfor Hughes, con sus hijos Rolan y David Hughs, quienes incorporaron al mercado camiones, tractomulas y buldóceres, entre otros. Tras la muerte de David Hughes, asumieron la dirección de su empresaAlhun y Gareth Hughes. Bajo ésta administración, además de las líneas tradicionales, se incursionó en el mercado de vehículos de extinción de incendios y rescates, de manejo de residuos sólidos y para la industria del concreto.

Casa Inglesa, se ha caracterizado por importar y comercializar marcas Premium de la industria, ofreciendo la mejor calidad, satisfacción y confianza a todos sus clientes.Con sedes en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga, cuenta con una amplia cobertura en todo el territorio nacional y extiende su servicio posventa para todas sus líneas de negocio. Sus modernas instalaciones, cuentan con tecnología de punta que permite ofrecer un servicio eficiente y que siempre cumple con las expectativas de todos sus clientes. Maneja herramientas electrónicas para eldiagnóstico y el ajuste de motores, el diseño de vehículos para aplicaciones especializadas, ingeniería para el montaje de motores industriales y cálculos de potencia.



1.2 MISIÓN


Casa Inglesa comercializa soluciones integrales para equipos de generación de potencia, equipo de apoyo en tierra para la industria aeronáutica, transporte de carga, construcción, residuos, concreto y extinción deincendios; con los recursos financieros adecuados, un talento humano capacitado y comprometido con el cumplimiento de las metas de la organización, buscando siempre superar las expectativas de los clientes.


1.3 VISIÓN

Consolidarnos a nivel Nacional como una organización reconocida por ser líder en la calidad de sus productos y servicios, brindando soluciones integrales a la industria, con equipos,repuestos, servicio y soporte técnico; ser para nuestros clientes - proveedores unos aliados estratégicos confiables y comprometidos, contando siempre con los recursos apropiados, generando la rentabilidad esperada.


1.4 ORGANIGRAMA



2. OBJETO, ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

2.1 OBJETO


El Manual de Calidad de Casa Inglesa, pretende mostrar una empresa organizada bajo los estándares de la normaISO 9001:2008, que funciona bajo la interacción de unos procesos Directivos, Operativos y de Apoyo, en miras a lograr la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, quienes tendrán a su alcance una empresa seria y comprometida con la calidad en sus productos y servicios.

Este manual se encuentra a disposición de todos aquellos interesados en conocer el Sistema de Gestión de Calidad(SGC) de Casa Inglesa.


2.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION


Importación y Comercialización de: Motores y Repuestos para Motores; Camiones y Repuestos para Camiones; Equipos de construcción; Equipos Contra Incendio y Rescate; Equipos Aeroportuarios para Lucha Contra Incendios; Camiones Compactadores de Basura y Repuestos; Mezcladoras de Concreto y Repuestos; y Servicio de Reparación y Mantenimientode Taller para la ciudad de Bogotá

Comercialización de: Motores y Repuestos para Motores; Camiones y Repuestos para Camiones; y Servicio de Reparación y Mantenimiento de Taller para la ciudad de Barranquilla.

Comercialización de: Motores y Repuestos para Motores; Camiones y Repuestos para Camiones; y Servicio de Reparación y Mantenimiento de Taller para la ciudad de Medellín.


2.3 ALCANCE...