Manual De Calidad


1. Objetivo
El propósito de este procedimiento, es entregar de forma oficial los pasos a seguir claramente en el servicio de transporte ofrecidos por la empresa de Sitrans Ltda.

1.1 Generalidades
Sitrans Ltda. Asegura la mejora continua, como así mismo mejorar la eficacia del sistema de gestión, tener habilidades que les permitan desarrollarse plenamente como empresa que fomenta un equipo detrabajo.

1.2 Aplicación
Ofrecer un servicio de calidad continua para así el cliente tenga la respuesta esperada o deseada en un servicio que progresa en cuestión de calidad y satisfacción.

1.3 Exclusiones
Se excluye del sistema de gestión de calidad la siguiente clausula 7.5.2 “Validación de los procesos de la producción y de la pr4stación de servicio” de la norma ISO 9001:2008 el motivo deesta exclusión es nuestra organización si puede verificar el resultado de nuestro servicio una vez que se termina la prestación de servicio.
Se excluye del sistema de gestión de calidad la siguiente clausula 7.6 “control de los dispositivos de seguimiento y medición” de la norma ISO 9001:2008 el motivo es: los procesos internos de desarrollo del servicio de transporte de sustancias de Sitrans ltdano requiere equipos o dispositivos de seguimiento y medición

2. Referencia y normativas
Los estándares establecidos por la empresa Sitrans Ltda. son las siguientes normativa legales :
18290 la cual establece lo que es el transporte de vehículos.
NCh 382:2013, oficializada por MTT. Sustancias peligrosas / Terminología y clasificación general.
D.S. N° 298/94 del MTT, Reglamento sobre elTransporte de cargas peligrosas por calles y caminos. (Modificado por el D.S. N° 235/95, D.S. N° 198/00, D.S. N° 230/01, D.S. N° 116/02 y la Resol N° 1707/95, todos del MTT).
ISO 9001

3. Términos y Condiciones
Servicio transporte: El servicio que entrega nuestra empresa corresponde en trasportar material como cobre desde mineras Maricunga hasta minera valle central a través de maquinarias con un margende calidad para este tipo de servicios.

Calidad: La calidad que entrega la empresa Sitrans Ltda. es cumplir con tres bases deseado por el cliente, el diseño, y conformidad.

Proceso: El proceso que tiene la empresa Sitrans Ltda. es ofrecer un servicio confiable, con alto estándares de seguridad, en cuanto a la calidad.

Responsabilidades del transportista: Cotizar por escrito aquellos serviciosespeciales, identificando claramente el valor del tramo y sus eventuales costos.

4. Sistema de gestión de calidad

4.1 Requisitos generales
La empresa Sitrans Ltda. debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la ISO 9001.
Por esta razón Sitrans Ltda. Copiapó determina los procesosnecesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la empresa. Además determina la secuencia e interacción de estos procesos para determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces también asegurarse de la disponibilidad de recurso e información necesaria para apoyar la operación yseguimiento de estos procesos de esta manera la empresa Sitrans Ltda. debe realizar seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos, para poder implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y le mejora continua de estos procesos.
La organización mantendrá bajo control los servicios contratados definidos dentro de nuestro sistema de gestión decalidad véase el 7.4.

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de calidad de Sitrans Ltda. incluye declaraciones documentadas de una política de la calidad y objetivos de la calidad, el presente manual de calidad, los procedimiento documentados y los registros requeridos por la norma ISO 9001 y todo los documentos y registros que la empresa...