MANUAL DE CALIDAD




UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO

Gestión de Calidad



Profesora: Patricia Sullivan Allendez
Alumna: Elida Susana Torres


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: SERVICIO DE PRESTAMO

INTRODUCCION:
La biblioteca “Monseñor Vergara” perteneciente al Instituto de Enseñanza Superior N° 7 Populorum Progressio, tuvo la necesidad de elaborar un manual para que el personal de la misma registre losprocedimientos a realizar en el servicio de préstamos.
Los procedimientos escritos establecen una guía para el buen funcionamiento de todo tipo de Biblioteca, a la vez que constituyen un modo de protección para todo su personal.
Cada bibliotecario tiene su filosofía y una política bajo la que opera, esté o no escrita:
El valor de registrar en el Manual todos los procedimientos, es que el personalque se mueve alrededor de la biblioteca, y los nuevos que se incorporan, sepan cuál es la política para cada caso y contribuyan a reforzarla.
Cada Manual es el resultado de la colaboración de todo el personal asignado a la gestión de la Biblioteca.
Todas las opiniones deben ser escuchadas, analizadas y consideradas al momento de formalizar los criterios del trabajo cotidiano.
Debe contener ladescripción exhaustiva de la organización de la Biblioteca y de su accionar interno, y de los servicios que brinda a sus usuarios.
Son varios los beneficios de su redacción: identifica al responsable de cada proceso; dispone de definiciones explícitas y normalizadas de las tareas rutinarias; optimiza el grado de eficiencia mediante la simplificación de los procesos; reduce la incertidumbre sobre latoma de decisiones; garantiza la continuidad de actividades en la Biblioteca; evita la duplicación de tareas; define la estructura tecnológica adecuada y mejora la comunicación y la calidad del servicio.
Resulta necesario aclarar que el Manual es un instrumento dinámico y flexible, porque debe reflejar los cambios que se producen en la Biblioteca.
Para ser más efectivo, el Manual debe incorporarla filosofía de la institución y delinear la misión de la Biblioteca.



Para elaborar un Manual de calidad en el Servicio de Préstamos debíamos primero poner en vigencia el reglamento, de esa manera los usuarios conocen cuales son los artículos del reglamento que deben de cumplir y cuales las biblioteca debe aplicar en cada caso.

REGLAMENTO DEL PRÉSTAMO :
Art. 1º. El servicio de préstamode la Biblioteca “Monseñor Vergara” es gratuito para el préstamo en sala.
Art. 2º. Podrán asociarse en el servicio de préstamo de la Biblioteca todos aquellos alumnos que así lo deseen. Bastará con abonar la cuota societaria anual, la Biblioteca provee de una ficha donde se colocaran los datos personales.
Art. 3º. Al completar la ficha de inscripción, el usuario se compromete a observar estereglamento.
Art. 4º. Cada usuario recibirá una credencial, en forma de carné, siendo su uso personal. El usuario deberá comunicar cualquier cambio de sus datos declarados al inscribirse, así como la pérdida del carnet.
Art. 5º. El carné tendrá una validez de un(1) año. Transcurrido dicho plazo deberá renovarse.
Art. 6º. Los usuarios dispondrán de todos los fondos bibliográficos para elpréstamo. Quedan excluidos del mismo: las obras de referencia, las publicaciones periódicas.
Art. 7º. Cada usuario podrá retirar hasta un máximo de dos (2) libros y dos unidades multimedia. Art. 8º. Cada préstamo de libros tiene un plazo de dos (2) días, renovables por un (1) día, si el libro no ha sido solicitado por otro lector. Transcurrido dicho plazo el usuario deberá devolver el libro a laBiblioteca. Las unidades multimedia tienen el mismo plazo sin posibilidad de renovación.
Art. 9º. Para renovar el préstamo de un libro, el usuario deberá llevar dicho libro a la Biblioteca. Art. 10º. Los usuarios no pueden hacer reserva de los libros y multimedia.
Art. 11º. Cada usuario es responsable de la devolución de los libros en las mismas condiciones en que les fueron prestados. La Biblioteca...