manual de capacitación

“MANUAL DE CAPACITACIÓN PROMOFIN”
















Realizado por:
José Luis Cáceres
Jefe reclutamiento, selección y capacitación
PROMOFIN

1. OBJETIVO
Definir los parámetros para desarrollar las competencias del Talento Humano que presta sus servicios en la compañia, permitiéndoles ser personas creativas e innovadoras que contribuyen mejor en el alcance deobjetivos de la compañía y puedan seguir siendo personas valiosas y competitivas; capaces de trabajar en equipo, de tal forma que se mantenga un equipo productivo y motivado; contribuyendo al incremento de la capacidad individual y colectiva, a la mejor prestación de servicios, al eficaz desempeño de los cargos y al desarrollo personal integral.

2. ALCANCE
Aplica a todos los empleados de Promofin,en esta etapa sólo a los pertenecientes de la Gerencia comercial. Es responsabilidad de las Directrices en cada una de las áreas de la Empresa en su aplicación y coordinación.

3. DEFINICIONES
3.1 Desarrollo organizacional
Capacidad de aprender y comprender la relaciones dentro de la institución incluyendo la capacidad de identificar a los que verdaderamente toman las decisiones y a laspersonas que pueden influir en ellas, así como a predecir las formas en que nuevos eventos o situaciones afectaran a las personas y grupos dentro de la institución.

3.2 Desarrollo de personas
Implica un propósito genuino de fomentar el aprendizaje o desarrollo a largo plazo de los empleados, con un nivel apropiado de análisis de necesidades, así como de pensamiento o esfuerzo. El enfoqueprincipal recae en le propósito de desarrollo y en el efecto que produce, mas que en la función formal de capacitación.

3.3 Inducción
Es el entrenamiento inicial que recibe todo empleado nuevo cuando ingresa a la empresa, en el cual hace un recorrido y presentación por las diferentes áreas y se le dan a conocer las funciones de cada una y su papel en la empresa.

3.4 Entrenamiento
Actividadesplaneadas por la entidad para facilitar el desarrollo de habilidades, capacidades y conocimientos en los trabajadores con el fin de que puedan desempeñarse eficientemente en sus cargos actuales y futuros, de la misma manera promover en ellos actitudes positivas que les generen sentido de pertenencia y responsabilidad hacia su labor, puede ser teórico y/o practico; dirigidos a prolongar y a complementarla educación formal y no formal mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitud.

3.5 Entrenamiento especifico en el cargo - Coach
Entrenamiento realizado en el propio puesto de trabajo con la coordinación del responsable del área o un empleado con más experiencias autorizado por el responsable del área, denominado entrenador. Es un programa paso apaso para entrenar a los empleados en cada una de las actividades de un área específica, utilizando material de capacitación definido (manuales de entrenamiento, procedimientos etc.), incluyendo todo el entrenamiento requerido para avanzar desde el nivel aprendiz del entrenamiento hasta llegar al nivel completamente entrenado.

3.6 Entrenamiento Interno
Entrenamiento realizado por un instructorque labora en la institución, sea esta actividad realizada en las instalaciones de la empresa o fuera de ésta.

3.7 Entrenamiento Externo
Entrenamiento realizado a través de consultores o entidades externas, sea esta actividad realizada en las instalaciones de la empresa o fuera de ésta.

3.8 Entrenamiento de Refuerzo (Reinducción)
Entrenamiento que se da cada año o más frecuentemente,según sea conveniente, a cada uno de los empleados de la institución para facilitar que el empleado observe si ha habido cambios, comprenda y cumpla con lo establecido en los procedimientos, vigentes, desempeñándose en forma efectiva.

3.9 Competencia Laboral
Las capacidades demostradas por la persona para contribuir a la satisfacción del cliente y a la mejora continúan de los procesos y a la...