manual de capacitación




























Misión
Hacer que el gerente tengas oportunidades mismas para dirigir la organización de forma adecudaTemas a tratar son los siguientes:
Comunicación.

1. Codificación: comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente las ideas o sentimiento que desea transmitir en palabras;por ejemplo, un persona quiere solicitar un cambio de turno y organiza mentalmente cómo va a explicar el motivo de dicha dificultad.
2. Emisión: se produce cuando las palabras que hemos pensadotransmitir se convierten en sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora, el encargado de personal si seguimos con el ejemplo anterior.
3. Transmisión: ocurre en el momento que elmensaje es enviado hacia la persona receptora (bien a través del aire, bien a través de un documento de permiso, por teléfono).
4. Recepción: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje looye, lo lee, etc.
5. Decodificación: la persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó el/la emisor/a, en esta fase se encontraría el receptor de nuestro ejemplo, elencargado de personal, cuando interprete solicitud de permiso.
6. Retroalimentación: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él, ennuestro ejemplo sería la respuesta positiva o negativa a la solicitud del permiso.
Tipos de comunicación
Formal
Es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.
Informal
• Es la comunicación establecida por los propios empleados sobre loque pasa en la organización.
• Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante.
• Muchas veces es más fuerte que la formal.
• El ignorarla puede afectar el...