Manual De Capacitación

¡Bienvenido! Hoy te integras al equipo de trabajo de Shoppers Consulting.
Espero que te sientas entusiasmado y que liberes a través de tu trabajo, toda tu creatividad, energía y entusiasmo.

Shoppers Consulting te ofrece un lugar de trabajo cálido, abierto y flexible.
Si te lo propones el trabajo con Shoppers Consulting, te dará la oportunidad de aprender, crecer y mantenerte activoprofesionalmente dentro de tu propio itinerario. ¡¡Realiza tus visitas mientras te diviertes recreando las experiencias de compra que SIEMPRE has querido vivir!! De antemano te agradecemos tu esfuerzo y compromiso; estamos convencidos de que hoy comienza una relación de trabajo a muy largo plazo. Michelle Gervitz Directora General

¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa sólida y responsable especializadaen evaluación y auditoría de servicio por medio de la metodología de Compradores Misteriosos (Mystery Shoppers). Shoppers Consulting nace el 5 de octubre del 2006 con la siguiente

MISIÓN:
Proveer a nuestros clientes con información objetiva y sustentable que los apoye a eficientar recursos y elevar ventas. Haciéndolo siempre desde una perspectiva expectativas tanto de calidad como de servicioque exceda sus

NUESTROS VALORES
Respeto Compromiso

Creatividad
Apoyo mutuo

Responsabilidad
Honestidad Confianza Estos valores nos ayudan a definir lo que somos y la manera en que nos tratamos los unos a los otros.

¿QUÉ OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES?
Programas de Evaluación, Auditoría, Supervisión e Investigación en diversas gamas:
• Industria de Publicidad y Mercadotecnia •Comercio e Industria de Servicio

EMPATÍA:
Nuestro principio fundamental. Es ponernos en el lugar de nuestro cliente y ver las cosas desde su perspectiva. Es por eso que somos una Agencia Boutique: Nos aseguramos de crear cada uno de nuestros proyectos justo a la medida de las necesidades del cliente.

FACTOR SERVICIO
Servicio es la serie de actividades que buscan responder a las necesidades deun cliente.
La excelencia en el servicio significa clientes altamente satisfechos, lo que se traduce en clientes constantes y leales. A las empresas el atraer nuevos clientes les resulta 10 veces más caro que mantener a los que ya tienen. El 68% de los clientes que una empresa pierde, se debe al maltrato de un empleado.

Si las empresas lograran reparar la insatisfacción del cliente en unmargen de tiempo considerable, lograrían mantener al 90% de los clientes molestos y estos mismos se volverían clientes leales.

¿QUÉ ES UN MYSTERY SHOPPER?
Es una persona profesional y capacitada que, haciéndose pasar por un cliente común, observa detalles y evalúa de manera objetiva el desarrollo práctico y real del servicio brindado. El resultado es un informe detallado de la visita a la tiendadesde la perspectiva de un cliente.

OBJETIVIDAD: Emitir una opinión sin prejuicios.

¿CÓMO SER PARTE DE NUESTRA EMPRESA? REGISTRO
Para llenar correctamente el registro debes de tomar en cuenta: Leer bien las indicaciones para el llenado del mismo. Llenar cada uno de los datos que se te piden. Llenado tipo oración. Poner al menos 1 cuenta bancaria, y cuida que sean correctos los dígitos,separa los números con un punto cada 2 dígitos, verifica que esté correcto el nombre del titular. La cuenta que pongas debe ser de una tarjeta de débito.

REGISTRO
Insertar en la solicitud los documentos e imágenes que se te piden (comprobante de estudios, identificación oficial, foto individual) NO ADJUNTARLOS. Zonas: Se cuidadoso en poner las zonas que debes de visitar, deben a las que puedas irsin ningún problema. Enviarlo lo antes posible.

Nombrar el archivo con Estado – Ciudad – Nombre.
Actualización de Datos: actualizacion@shoppersconsulting.com Este correo pertenece a la Coordinación de RH

COMO DEBO PRESENTARME A LAS VISITAS
Tú eres un elemento importante dentro de la empresa, preséntate siempre con una apariencia profesional y evita los extremos.
Evita los extremos; es...