Manual De Capacitacion De Una Empresa

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Manual de capacitación de servicio al cliente.Duración aproximada: 15 minsObjetivo: que el participante tenga claramente definido el concepto de Servicio al cliente y conozca la importancia y los beneficios de implementar un sistema de calidad en el servicio ofrecido

¿QUÉ ES UNCLIENTE?
Un cliente es un huésped en nuestra casa.
El cliente es el que contrata y paga nuestros productos o servicios, y por ello debe recibir los beneficios correspondientes. EL CLIENTE ES LARAZÓN DE SER DE NUESTRA EMPRESA.
Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo

Elementos Del Servicio Al Cliente
•Relación con el cliente
•Correspondencia
•Reclamos y cumplidos
•Instalaciones
QUE ES PARA TI UN ELEMENTOIMPORTANTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE (DINAMICA1)
Notas:

* Importancia del servicio al cliente
Para conseguir un cliente nuevo se debe invertir encomunicaciones y publicidad. El cliente que ya tenemos no tiene costo de adquisición, es decir que no necesitamos invertir más para conseguirlo.
· Está demostrado que los clientes, a medida queganan confianza, van habituándose a comprar en nuestra empresa y con el tiempo compran más y gastan más dinero.
El servicio al cliente no es un gasto, es una inversión de alta rentabilidad. Elservicio excepcional al cliente construye lealtad, lo cual produce ganancias. La investigación demuestra que los clientes satisfechos no solo compran más, sino que compran con más frecuencia.
Un buen......