Manual de capacitacion de una empresa escolar











CHELSEA SMILE CO.



Manual de Capacitación
PRESENTACIÓN PERSONAL
Es necesario que en todo momento mantenga una buena apariencia personal, esto motiva a la gente a regresar, así como el utilizar el lenguaje adecuado con el cliente, facilita la transacción en la Caja.
(En el caso de mujeres) El uso de mucha sombra o color en el rostro no es recomendable en el local ya que sobresale lapersona sobre las demás provocando que se centren en ella.
Aspectos como placas, uniformes, visera / gorra, son de gran importancia mantenerlas siempre limpias y en buen estado.

El Lenguaje:
El Uso del voceo es algo que se debe de eliminar dentro de los locales ya que esto viene a perjudicar el servicio y producto que deseamos ofrecer. El Uso del voz en nuestro país es común; sin embargo eluso del mismo se debe eliminar ya que el cliente puede sentirse ofendido por hablarle en este tono, ya que el mismo representa un confianza que no debería tenerse a la hora de hablar con éste.
Es inadecuado el uso del mismo, por consiguiente todos los colaboradores de los locales, están propensos a esto y la clave de nuestro servicio además de la apariencia personal es indispensable un cambio deactitud en cuanto al uso del “Voz” ya que esto desempeña un papel importante en toda la transacción de la venta.

Labores Diarias:
Completar la venta ofreciendo nuestros servicios y una tarjeta de presentación del negocio.

Debe conocer y dominar los precios de cada uno de los productos que se ofrecen a nuestros clientes

Asegurarse que el cliente encuentre lo que busca.

Despedir alCliente e invitarlo a regresar por ejemplo: “ lo esperamos pronto...” ,Que pasé un excelente día..!

Responsabilidades:
Recibir el fondo de caja 10 minutos antes de su hora de ingreso, asignado por el administrativo de Turno, contar que este completo (2,000) variedad de monedas , billetes
Asegurarse que nadie utilice su clave o usuario en el sistema de facturación.
Verificar y completar antes de lahora pico la hoja de chequeo de turnos.
Digitar la compra del cliente en la base de datos de la computadora.
Es absolutamente responsable por las diferencias que se presentan entre el efectivo y la cinta del cierre de caja; es decir en caso de faltantes deberá pagarlos, en caso de que se le compruebe estas diferencias.

Estar presente cuando el Administrativo le esta arqueando su caja a la horade que se efectué el cierre de la misma

Firmar el Cierre de Caja, en conformidad de lo ahí descrito

Cerrar la venta con un agradecimiento (sonrisa) y despedida al cliente.

SERVICIO AL CLIENTE:
Se debe de considerar en el servicio así la amabilidad a la hora del contacto directo, así como anticipar necesidades a la hora de atender un cliente en su puesto de trabajo, de igual forma su estadode ánimo con el que se atendió logrará ser la clave ya que es en este punto donde se debe tener una mejor coordinación en cuanto a que es lo necesariamente importante en el buen desempeño de sus labores.
Por ello algunos puntos importantes que podemos nombrar cuanto atendemos a un cliente son las llamadas frases Celebres:
¡Buenas tardes! Lo puedo ayudar en algo?
Una Actitud de colaboración alcliente de la mano con una sonrisa sincera provoca de inmediato una buena reacción del cliente...



El Cajero toma el dinero del cliente y lo deja sobre el cajón o teclado de la caja con el fin de evitar confusiones a la hora de dar el vuelto.
Se le da el vuelto al Cliente conjuntamente con la tarjeta de presentación del negocio con el dinero que se le debe al cliente
El Gran final vaacompañado de una sonrisa sincera y una invitación a regresar
Por ejemplo: ¡Gracias por venir a Chelsea Smile Co, esperamos que nos visite pronto!

Siempre recordemos que los clientes andan buscando un buen Servicio y Productos innovadores, por ello la misión de todo Cajero debe ser Brindar un Servicio excepcional por medio de un trato amistoso y flexible con el cliente.

CÓMO RESOLVER LAS QUEJAS DE...