manual de capacitacion

COMUNICACIÓN 
ASERTIVA
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

ETIMOLOGÍA
Proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa”
Certeza o veracidad.
Persona asertiva.
Algunos  sinónimos  con  los  que  se  relaciona  el  concepto  de 
asertividad son:
Enlazar
Congruente
Tolerante

Juntar
Expresivo
IntegradoLigar
Flexible

LA COMUNICACIÓN 
ASERTIVA
Proceso  mediante  el  cual  se  expresan  las  ideas 
sentimientos de forma :
Consciente
Congruente
Clara
Directa 
Equilibrada
Respetuosa

Sin la  intención  de  herir  o  perjudicar  actuando  desde 
un estado de autoconfianza.

ESTILOS BÁSICOS DE 
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Pasividad o no asertividad
Agresividad

AsertividadPASIVIDAD O FALTA DE 
ASERTIVIDAD
Se caracteriza por:
La  falta  de  manifestar 
sentimientos 
o 
pensamientos.
Infravalorar  sus  propias 
opiniones.
Temor a ser rechazados.
Dar  un  valor superior  a 
las  opiniones  de  los 
demás.
En general se caracteriza por tener una baja 
autoestima.

AGRESIVIDAD
Se caracteriza por:
Desprecio o falta de aceptación a las ideas de los demás. Sobrevalora las opiniones y sentimientos propios.
Falta  de  comunicación  con  las  personas,  al  imponer  las 
propias.

Es lo opuesto a la pasividad

ASERTIVIDAD
Se caracteriza por:Manifestación  de  sus  ideas  y 
sentimientos, sin hacer menos los de 
los demás.
Respeta a los demás como así mismo.
Receptivo  a  las  opiniones  ajenas, 
dándoles la misma importancia que a las propias.
Expresar  de  forma  directa,  abierta  y 
honesta sus ideas ante los demás.
Evita  conflictos  aceptando  que  no 
todas  las  ideas  se  comparten  pero 
que  tiene  un  valor  para quien  las 
expresa.

UNA PERSONA ASERTIVA ES:
Tener 
una 
comunicación 
intrapersonal efectiva  consigo 
mismo.
Encontrar el valor que se tiene por 
quien se es.
Saberse  y ...