Manual de Capacitacion

Atención al cliente

Capacitación trabajando como aprendiz de un maestro

Etapa 1

Mc Donald’s
CBTis no. 47
Ingrid Méndez Serena
CONTRIDES
L.A.E Dania Sánchez Torres
Administración deRecursos Humanos
3er. Semestre “B”
~Objetivo
El objetivo de este programa de capacitación es que el personal se instruya trabajando como aprendiz de un maestro. Para que los ejecutivos de mayor nivelenseñen y capaciten a los trabajadores para que puedan brindar una mejor y buena atención al cliente, así darle un servicio de calidad y se sienta satisfecho por el buen trato de la empresa.~Contenido del programa

Que el empleado realice bien su función de su área de trabajo con ayuda de un profesional.
Se utilizaran diferentes medios por los cuales el personal tendrá una buenacapacitación.
La capacitación se realizara 3 días a la semana los cuales serán: Lunes, Martes y Viernes de 9:00 pm a 11:00 pm.
Se ira supervisando el mejoramiento del empleado con opiniones de los clientescon el único fin de mejorar el servicio.



~Selección de medios y material

¿Quiénes deben asistir al programa?
Todos los empleados para mejorar el servicio de la empresa

¿Quéinstalaciones se van a necesitar?
El área de juntas de la empresa; donde cuenta con buena instalación, comodidad y disposición

¿Qué materiales se va a necesitar?
Rotafolios
Graficas
Proyector de cineMaterial para distribución
Videocasetera

~Selección de métodos y técnicas de enseñanza

Conferencia: Para que este vea como es brindar una buena atención al cliente.

Mesa redonda: Para debatirideas entre los miembros de la organización y expresar sus dudas.

Representación: Que el capacitado represente sus conocimientos sobre el problema.

Método de casos: Para que tenga nuevosconocimientos y los lleve a cabo.


~El programa de capacitación

a) Que el trabajador se desempeñe mejor y así la empresa brinde atención al cliente.

b) Que el personal brinde información y...