manual de cargo

COMPETENCIA: 1) Atención Al Cliente
COMPETENCIA
ESPECIFICAS
DIAS
QUINCENA
MES

L
M
M
J
V
S
D
1era
2da
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
1.1 Recepción y atención de llamadas segúnlas necesidades particulares del servicio





















1.2 Garantizar la calidad de atención al usuario.





















1.3 Asegurar laatención al usuario en el menor tiempo posible y así cumplir con los niveles de servicio.





















1.4 Manejar correctamente las herramientas computacionales de laplataforma de atención.






















1.5 Brindar información a los usuarios y usuarias del servicio.





















1.6 Ofrecer asesoría alusuario sobre ofertas y promociones





















1.7 Brindar información sobre línea.





















COMPETENCIA
ESPECIFICAS
DIAS
QUINCENA
MESL
M
M
J
V
S
D
1era
2da
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
1.8 Destinar a los usuarios información sobre los planes.





















1.9 ofrecer información sobretarifas de servicios.





















1.10 entregar información sobre oficinas comerciales.





















1.11 ofrecer información sobreagentes autorizados.





















1.12 Dar información sobre números operativos de consulta de servicios.





















1.13ofrecer asesoría alusuario sobre los productos y/o servicios.





















1.14 Reportar fallas de incidencia en los sistemas en los sistemas o líneas (fallas envio de mensajes, fallas dellamadas, fallas de saldo)






















COMPETENCIA
ESPECIFICAS
DIAS
QUINCENA
MES

L
M
M
J
V
S
D
1era
2da
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
1.15 Realizar...