MANUAL DE COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
Páginas: 33 (8059 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2013
INDICE
Introducción…………………………………………………………………. 2
Concepto
Comportamiento Secretarial………………………………………. 3
Secretaria……………………………………………………………. 3
Reseña histórica……………………………………………………………. 4
Errores de la imagen secretarial………………………………………….. 5
Regla de urbanidad…………………………………………………………. 7
Comportamiento en los espacios públicos………………………………. 8
Comportamiento enlas calles ……………………………………. 8
Comportamientos deseables: calles, plazas y parques………… 9
El museo…………………………………………………………………….. 10
Comportamiento en la iglesia……………………………………………… 11
Comportamiento en las empresas publicas……………………………… 12
Como atender a los clientes……………………………………………….. 13
Como comportase en el ascensor ……………………………………….. 15
Cómo comportarse en elsupermercado…………………………………. 17
Cómo comportarse en el cine……………………………………………… 18
Cómo comportarse en el teatro…………………………………………… 19
El vino………………………………………………………………………... 20
En que copas debe servirse……………………………………….. 21
Una regla general (con que comida se toman)………………….. 22
El uso del teléfono y del correo
Uso del teléfono celular…………………………………………….. 23
Recomendaciones delbuen del celular………………………….. 23
Forma correcta de redactar un correo..………………………….. 24
Higiene personal……………………………………………………………. 26
Modales en la mesa………………………………………………………… 27
Etiqueta en la mesa………………………………………………………… 27
Como ubicar los platos, cubiertos y copas………………………. 28
Como se usan los cubiertos……………………………………….. 29
Como se comen los alimentos……………………………………..31
Imagen corporativa…………………………………………………………. 33
Buena imagen……………………………………………………….. 33
Como debe vestir una ejecutiva de negocios……………………. 33
Que debe tener una ejecutiva en el armario…………………….. 34
Los gestos…………………………………………………………………… 34
Comunicación personal…………………………………………………….. 35
El saludo……………………………………………………………………... 35
Beso en la mejilla……………………………………………………35
Reunión de negocios en casa…………………………………………….. 36
Canción de la secretaria…………………………………………………… 37
Decálogo de la secretaria………………………………………………….. 38
INTRODUCCIÓN
Una secretaria es frecuentemente la primera persona con la que entra en contacto quien es extraño a la empresa, sea un cliente, una visita, un colaborador externo, un técnico de un estudio profesional, etc. Estosucede tanto en una pequeña empresa o en un estudio profesional con una secretaria que es también telefonista y recepcionista, como en las empresas de mayores dimensiones, en las que se diferencian la secretaria de directivo, de la del director o del administrador delegado.
Es evidente que el comportamiento de la secretaria es importante desde el momento en que siendo ella la primera personacon la que se entra en contacto, es también quien da la primera imagen de la empresa.
Por tanto, hay ciertas cualidades que son fundamentales tanto para la secretaria de una multinacional como para la de una empresa pequeña. Otras características, sin embargo, son distintas según se trate de un caso u otro.
La secretaria se convierte frecuentemente en la tarjeta de visita de la empresaen la que trabaja y refleja sus propias características. Sus dotes, en resumen, han de ser adecuadas con la empresa y el papel que en ella desarrolla, ya que su comportamiento será continuamente analizado por todos.
El talento secretarial garantiza el éxito de la comunicación comercial y de los servicios de una empresa, debido a que el secretario es la persona inmediata que representa laempresa ante los clientes y el público en general.
Las empresas de renombre exigen un personal de oficina que dignifique su prestigio y su imagen institucional.
El talento secretarial es un activo intelectual que, al ser aplicado a la gestión de la oficina, produce un cambio operacional en la condición competitiva, generando así utilidades económicas y fortalecimiento de la imagen institucional....
Introducción…………………………………………………………………. 2
Concepto
Comportamiento Secretarial………………………………………. 3
Secretaria……………………………………………………………. 3
Reseña histórica……………………………………………………………. 4
Errores de la imagen secretarial………………………………………….. 5
Regla de urbanidad…………………………………………………………. 7
Comportamiento en los espacios públicos………………………………. 8
Comportamiento enlas calles ……………………………………. 8
Comportamientos deseables: calles, plazas y parques………… 9
El museo…………………………………………………………………….. 10
Comportamiento en la iglesia……………………………………………… 11
Comportamiento en las empresas publicas……………………………… 12
Como atender a los clientes……………………………………………….. 13
Como comportase en el ascensor ……………………………………….. 15
Cómo comportarse en elsupermercado…………………………………. 17
Cómo comportarse en el cine……………………………………………… 18
Cómo comportarse en el teatro…………………………………………… 19
El vino………………………………………………………………………... 20
En que copas debe servirse……………………………………….. 21
Una regla general (con que comida se toman)………………….. 22
El uso del teléfono y del correo
Uso del teléfono celular…………………………………………….. 23
Recomendaciones delbuen del celular………………………….. 23
Forma correcta de redactar un correo..………………………….. 24
Higiene personal……………………………………………………………. 26
Modales en la mesa………………………………………………………… 27
Etiqueta en la mesa………………………………………………………… 27
Como ubicar los platos, cubiertos y copas………………………. 28
Como se usan los cubiertos……………………………………….. 29
Como se comen los alimentos……………………………………..31
Imagen corporativa…………………………………………………………. 33
Buena imagen……………………………………………………….. 33
Como debe vestir una ejecutiva de negocios……………………. 33
Que debe tener una ejecutiva en el armario…………………….. 34
Los gestos…………………………………………………………………… 34
Comunicación personal…………………………………………………….. 35
El saludo……………………………………………………………………... 35
Beso en la mejilla……………………………………………………35
Reunión de negocios en casa…………………………………………….. 36
Canción de la secretaria…………………………………………………… 37
Decálogo de la secretaria………………………………………………….. 38
INTRODUCCIÓN
Una secretaria es frecuentemente la primera persona con la que entra en contacto quien es extraño a la empresa, sea un cliente, una visita, un colaborador externo, un técnico de un estudio profesional, etc. Estosucede tanto en una pequeña empresa o en un estudio profesional con una secretaria que es también telefonista y recepcionista, como en las empresas de mayores dimensiones, en las que se diferencian la secretaria de directivo, de la del director o del administrador delegado.
Es evidente que el comportamiento de la secretaria es importante desde el momento en que siendo ella la primera personacon la que se entra en contacto, es también quien da la primera imagen de la empresa.
Por tanto, hay ciertas cualidades que son fundamentales tanto para la secretaria de una multinacional como para la de una empresa pequeña. Otras características, sin embargo, son distintas según se trate de un caso u otro.
La secretaria se convierte frecuentemente en la tarjeta de visita de la empresaen la que trabaja y refleja sus propias características. Sus dotes, en resumen, han de ser adecuadas con la empresa y el papel que en ella desarrolla, ya que su comportamiento será continuamente analizado por todos.
El talento secretarial garantiza el éxito de la comunicación comercial y de los servicios de una empresa, debido a que el secretario es la persona inmediata que representa laempresa ante los clientes y el público en general.
Las empresas de renombre exigen un personal de oficina que dignifique su prestigio y su imagen institucional.
El talento secretarial es un activo intelectual que, al ser aplicado a la gestión de la oficina, produce un cambio operacional en la condición competitiva, generando así utilidades económicas y fortalecimiento de la imagen institucional....
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