manual de comunicacion














Comunicación























INTRODUCCIÓN


La comunicación es el proceso que permite que las personas se relacionen y organicen. Hace posible que los individuos coordinen sus actividades para lograr objetivos comunes; pero la comunicación es algo mas que una simple transmisión de información o transferencia de significado.

Lacomunicación es la transferencia de información con el fin de lograr un entendimiento entre una persona y otra. Esto último es un elemento siempre presente y necesario en el trabajo. La comunicación es una manera de establecer contacto con otros por medio de ideas, hechos, gestos, palabras, etc. Se trata de un puente de interacción entre las personas, de modo que puedan compartir lo que sienten,conocen y hacen. Al usar este puente, la persona esta en condiciones de cruzar con toda seguridad la muralla de la incomprensión que a veces separa a las personas.

Un punto importante con respecto a la comunicación es que siempre implica la participación de dos o más personas. Una persona sola no puede comunicarse, necesita de un otro. Este hecho es obvio cuando se piensa en una personaabandonada en una isla que grita pidiendo auxilio cuando no hay nadie lo suficientemente cerca como para escuchar la voz. La relación no es tan evidente para los gerentes que emiten boletines, circulares, memorandos. Ellos tienden a pensar que con solo enviarlos ya establecieron comunicación; pero la transmisión del mensaje es solo un principio. Un gerente puede enviar cientos de memos, pero no habrácomunicación mientras estos no se reciban y se lean.

REGLAS DE LA COMUNICACIÓN

¿Es posible no comunicar?

Todo lo que hacemos se convierte en un mensaje para quienes nos rodean, seamos o no conscientes de ello. Todas nuestras conductas o acciones tienen un valor de mensaje para los demás.

Como no podemos dejar de comportarnos en ningún momento, siempre estamos emitiendo mensajes queson interpretados por los demás. Es decir, nunca dejamos de comunicar algo.

Es importante reconocer cuáles son las interpretaciones que los demás hacen de nuestras conductas (verbales o no verbales), es decir, debemos tratar de comprender que comunicamos a los demás.

Por escaso que sea el tiempo en el cual estamos en contacto con el público, cada una de nuestras acciones, y de las accionesellos, significan un intercambio comunicacional. A veces una percepción de mala calidad de servicio puede ser producida porque no sabemos como están siendo interpretadas nuestras conductas por el público, o bien, porque pensamos que nuestras acciones comunican algo distinto a lo que éste interpreta. Sin embargo, quizás la causa más frecuente es que no sabemos que estamos comunicando connuestros actos.


Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos canales: EL VERBAL Y EL NO VERBAL.

La comunicación es un acto complejo en el que intervienen distintas variables. Una de estas variables son los códigos de comunicación.

El código verbal (o digital) puede ser asimilado al lenguaje hablado o escrito. El código no verbal (o análogo) corresponde a todo lo que no es lenguajeverbal, es decir, gestos, movimientos, uso del espacio, volumen, tono e intensidad de la voz, entre otros.


Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos niveles: EL NIVEL DEL CONTENIDO Y EL NIVEL DE LA RELACION.


Cuando establecemos una relación de comunicación, estamos abarcando las áreas de un modo simultáneo.

Una es la de los contenidos de la comunicación. Esto quiere decir que noscomunicamos cierto tipo de información concreta (un mensaje, información) respecto a algo, etc. En términos simples, trata de lo que se comunica.

Sin embargo, cuando nos comunicamos también estamos definiendo la relación que tenemos con nuestro interlocutor. Aquí ya no se trata de qué es lo que se comunica, sino de cómo se comunica. La forma en que decimos algo, lo que hacemos o dejamos...