Manual de conciliación

MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL



Ps. María Inés Manco Ledesma

































































Índice de contenidos


Introducción 7 7

Módulo 0. Conceptos Legales Básicos9
1. Estructura del Estado 11
2. Principios generales del Derecho 14
3. Sistema Judicial Peruano 15
4. Normas jurídicas 17
5. Acto jurídico 17
6. Materias conciliables 17
Pararecordar 19
Referencias Bibliográfica 20

Módulo I. Teoría del conflicto social 21
1. El conflicto 23
2. Niveles de conflicto 24
3. La naturaleza de los conflictos 25
4. Estructura del conflicto 27
5. Estilos de enfrentar los conflictos 29
6. Fuentes del conflicto 31
7. El proceso del conflicto33
8. Análisis de conflictos 35
9. Conflicto y cultura 36
10. Vinculación entre la Teoría del Conflicto y la Conciliación 37
Para recordar 38
Referencias Bibliográficas 39 114


Módulo II. Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos 41
1. Solución pacífica de conflictos: los MARCs 43
2. Antecedentes 43
3.Características de los MARCs 44
4. Clases 45
5. Características y diferencias entre los MARCs y el proceso judicial 46
6. Visión general de la Conciliación Exrajudicial 46
7. Otros MARCs 48
Para recordar 50
Referencias Bibliográficas 51


Módulo III. Modelos Conciliatorios 53
1. Los tres Modelos Conciliatorios55
Para recordar 58
Referencias Bibliográficas 59



Módulo IV. Teoría y Técnicas de la Comunicación 61
1. Teoría de la comunicación humana 632. Canales de comunicación 64
3. Principios o axiomas de la comunicación humana 64
4. El proceso comunicativo en situaciones de conflicto 65
5. Técnicas de comunicación aplicadas a la conciliación 66
Para recordar 74
Referencias Bibliográficas 75



Módulo V Teoría y Técnicas de Negociación 771. La negociación 79
2. Elementos de la negociación 79
3. Etapas del proceso negocial 81
4. Formas de negociar. 81
5. Método de la negociación basada en intereses 83
6. Principales obstáculos que impiden llegar a la negociación 84
Para recordar 85
Referencias Bibliográficas 86 114


Módulo VI.Procedimiento y Técnicas de Conciliación Extrajudicial 87
1. El procedimiento conciliatorio 89
2. Elaboración de hipótesis 89
3. Etapas de procedimiento conciliatorio 89
4. Reunión privada con cada unade las partes 97
5. La Co-conciliación 98
6. Manejo de asesores y partes difíciles 99
7. Conciliación con multipartes 99
8. Manejo de situaciones complejas...