Manual de conflictos

Manual para la Solucion de Conflictos


Índice

Introducción 4
Definición de conflicto 5
¿Cómo surgen los conflictos? 6
Actitudes que provocan conflictos 7
Tipos de conflicto 8
Formas inadecuadas de solucionar conflictos 9
Formas adecuadas de solucionar conflictos 10
Etapas del conflicto12
Técnicas para la solución de conflictos 13
Conclusión 15

Introducción

Dentro de este manual encontraremos las definiciones del conflicto, la naturaleza así como también los efectos que ellos causan, y por ende a poderlos manejar y darles solución, también definiremos el proceso de un conflicto hasta su solución, veremos los elementos que conforman unconflicto y de igual manera cómo conciliarlo, esto nos ayudara a comprender todo lo relativo a la solución del conflicto desde su origen hasta su solución.

En las diferentes empresas en donde nos desempeñaremos en un futuro no tienen un manual para solucionar los conflictos que en ella suceden, y este es un trabajo donde aplicaremos los conocimientos adquiridos dentro del aula pararesolver los conflictos de forma adecuada y evitar cualquier anomalía, esto nos ayudara a mejorar la relación en nuestro entorno aun habiendo conflictos porque podremos solucionarlos de forma adecuada.

Definición de Conflicto

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser mástambién, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

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¿Cómo surgen los conflictos?

• Por la subjetividad de la percepción.
Cada persona capta las situaciones de forma diferente. Aunque queramos ser objetivos, la distorsión es difícilmente evitable.
• Por una información incompleta.
Hay juicios y opiniones que se emitenconociendo sólo una parte de los hechos.
• Por errores en la comunicación interpersonal. El emisor no emite correctamente sus mensajes, el código (palabras, gestos…) no es el adecuado o el receptor no sabe, no puede o no quiere descifrar bien el mensaje.
• Por diferencias de caracteres e intereses.
• Por la pretensión de las personas de igualar a los demás con uno mismo.
Es la dificultad de aceptar alas personas como son, sin juzgarlas.

Actitudes que provocan conflictos
• Ordenar, dirigir, mandar, imponer.
Produce miedo, resistencia, rebeldía o actitudes defensivas. A menudo los individuos se sienten rechazados si sus necesidades personales han sido ignoradas y se sienten humillados si esas conductas se dan delante de los demás.
• Moralizar, sermonear, crear obligación.
Su intención esque el otro se sienta culpable, obligado y atado. Las personas sienten la presión de esos mensajes, y se resisten a ellos.
• Aconsejar, dar soluciones.
No es verdad que la gente siempre quiere un consejo. El consejo, la advertencia, implican “superioridad” y pueden hacer que el otro se sienta inadecuado o inferior. El consejo no solicitado puede convertir al otro en dependiente.
• Interpretar,analizar, diagnosticar.
Decirle al otro qué es lo que está sintiendo o por qué está actuando de esa manera puede ser amenazante. Desempeñar el papel de psicoanalista con los demás es peligroso y frustrante para quien es analizado. Las interpretaciones frenan la comunicación porque desaniman al otro a expresar más sobre sí mismo.
• Distraer, desviar, hacer bromas.
Cuando hablamos de algopersonal tendemos a ponernos graves y serios, y si nos responden bromeando nos podemos sentir heridos

Tipos de Conflictos

Conflicto Interpersonal
Son los conflictos que surgen entre dos personas y representan un serio problema porque afectan profundamente a sus emociones. Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:
• El cambio organizacional.
• Los choques de personalidad.
• Las...