Manual De Consulta Externa

MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS


DEPARTAMENTO DE CONSULTA EXTERNA


HOSPITAL GENERAL SALTILLO

CONTENIDO
página

1.Objetivo 3

2.Alcance 4

3.Politicas 5

4.Definiciones 7

5.Procedimientos 14

5.1 Archivo Clínico
5.2 Enfermeria
Medicos Especialistas
Orientación
Seguridad y Vigilancia

6.Autorizaciones 37

7.Distribución 388.Anexos 39

1.- OBJETIVO


1.-Proporcionar de manera oportuna al usuario (a), del Departamento de Consulta Externa, el
diagnóstico y tratamiento del padecimiento; de acuerdo con la normatividad aplicable vigente.


1.1.Dar seguimiento eficaz y de calidad, a la sospecha diagnostica del Medico General, o
Especialista.


1.2.-Evaluar las necesidades de salud del pacientey su manejo dentro de la Unidad Hospitalaria.

1.3.-Recuperar el sentido positivo y progresivo entre el personal de salud por medio de la
adquisición de la capacidad de localizar los problemas y afrontarlos con método
y exponerlos siguiendo técnicas de comunicación asertivas.

1.4.-Estimular al personal a involucrarse en la generación de las reformas que demanda el
departamento pormedio de reuniones periódicas (semanales) de capacitación -
evaluación, que generen documentos de reconocimiento con validez oficial, a quienes por
su participación, se hagan merecedores de ello.

ALCANCE

2.1.- A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Departamento de Consulta Externa.

2.2- A nivel externo el procedimiento es aplicable paratodo paciente que solicita atención
en el Departamento de Consulta Externa.

3.- POLITICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y PROCEDIMENTOS.

3.- Es un instrumento de apoyo al cumplimiento de la Norma Técnica para la Prestación
de Servicios de Atención Médica en Hospitales.

3.1.- El Hospital proporcionará atención médica a la población cuando así lo requieran a
través de la ConsultaExterna, apegados al procedimiento que se presenta en este
documento.

3.2- El Hospital deberá otorgar la Consulta Externa a los usuarios que la soliciten, con la
restricción de la suficiencia de los recursos profesionales, técnicos y administrativos
que le sean autorizados.

3.3.- El personal de consulta externa es el responsable de cumplir este manual y
mantenerlo actualizado.3.4.- El Coordinador del Departamento es el responsable de difundir y supervisar el
cumplimiento de los procedimientos.

3.5.- Los trabajadores deberán hacer cumplir el manual, buscando la protección
del paciente y la suya propia, mediante el puntual cumplimiento de los estándares de
calidad que señalen las normas en materia de salud.

3.6.- Se programa la consulta por el personaladministrativo de archivo clínico, de acuerdo
con la disponibilidad de horarios del personal medico asignado en esa área.

3.7.- Todos los procedimientos relativos al área de Consulta externa serán
realizados dentro de las instalaciones de Consulta externa.

3.8.- Toda atención a realizarse en el área de Consulta externa requiere la apertura y
manejo de expediente clínicoelectrónico.




3.9- Se tomaran como pacientes que acuden a su cita, aquellos que previamente
lo programaron, de no ser así serán asignados como consulta de urgencia y se
someterán a los lineamientos referidos para ella, se atiende al paciente conforme
demande el servicio, en caso de requerir atención de especialidad, se solicita con la
nota de Interconsulta, la valoración por laespecialidad correspondiente y/o se
enviá a archivo clínico para su cita.

3.10.- Todo personal involucrado en la atención medica del paciente en el área de
Consulta externa, aplicara el procedimiento de desinfección de manos antes y
después del contacto con el paciente, y en caso de ser necesario, utilizar guantes o
cubre bocas.

3.11.- Se proporciona la consulta de especialidades...