Manual De Contingencia Ventanilla Unica

MANUAL PARA OPERACIONES POR CONTINGENCIA DE VENTANILLA ÚNICA 
 

CONTENIDO    I) DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO  I.1 ORIGEN  I.2 OBJETIVO  I.3 ALCANCE   I.4 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA  II) CONTINGENCIA  III) PROCEDIMIENTO      I. DESCRIPCIÓN DE VENTANILLA ÚNICA    I.1 ORIGEN    El  Servicio  de  Administración  Tributaria  (SAT)  requiere  de  un  procedimiento  de contingencia a seguir cuando exista la imposibilidad por motivos ajenos al SAT que impida  el uso de la Ventanilla Única.     Con  la  implementación  de  la  Ventanilla  Única  las  diferentes  operaciones  que  pueden  llevarse a cabo en esta, están relacionadas todas las operaciones del Comercio Exterior.    Razón  por  la  cual  es  fundamental contar  con  alternativas de  solución  las  cuales  permita continuar con la operación de las Aduanas de nuestro país.    I.2 OBJETIVO    Contar  con  un  modelo  de  continuidad  operativa  en  caso  de  presentarse  alguna  contingencia con la Ventanilla Única, en donde sea posible autorizar la aplicación de este  plan, en un tiempo máximo de 1 hora después de reportada la contingencia, con el objeto de que los contribuyentes no se vean afectados y se continúe con la operación.    I.3 ALCANCE    El  alcance  es  implementar  y  probar  a  través  de  simulacros  que  lo  indicado  en  dicho  modelo cumple con lo necesario para no afectar la continuidad operativa.     I.4 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA    Ventanilla  Única.  Es  un  portal  electrónico  que  permite  el  envío  de  la  información  electrónica,  una  sola  vez,  ante  una  única  entidad,  para  cumplir  con todos  los  requerimientos  del  comercio  exterior.  Esto  es  posible  a  través  de  la  simplificación,  homologación y automatización de los procesos de gestión.    La  Ventanilla  Única  tiene  como  objetivo  agilizar  y  simplificar  los  flujos  de  información  entre  el  comercio  y  el  gobierno  y  aportar  beneficios  significativos  para  todas  las  partes  involucradas  en  el comercio  transfronterizo.  La  Ventanilla  Única  es  generalmente  gestionada  de  forma  centralizada  por  un  organismo  rector,  lo  que  permite  a  las 

autoridades  competentes  y  organismos  gubernamentales  recibir  o  tener  acceso  a  la  información pertinente para su propósito.     En caso de que la Ventanilla Única tanto el portal como la transmisión de los servicios web no sea posible ingresar o transmitir información después de 1 hora.  CONTINGENCIA.  Se  entenderá  que  la  operación  de  las  dependencias  gubernamentales  para  efectos  de  la  continuidad  operativa  en  las  aduanas,    entrará  en  estado  de  contingencia cuando la Ventanilla Única no se encuentre disponible después de 1 hora.  PROCEDIMIENTO.  PRIMERA.    El  Administrador  o,  en  su caso  la  persona  designada  por  éste,  será  el  responsable  de  implementar  las  medidas  necesarias  de  supervisión  y  control,  a  efecto  de  asegurar  el  estricto cumplimiento de las acciones que deberán realizarse conforme a lo dispuesto en  el presente Manual.  Asimismo,  en  ausencia  del  administrador  por  causa  debidamente  justificada,  la  persona que éste designe para suplirlo en su ausencia, podrá implementar las acciones necesarias  conforme a lo previsto en este Manual, para lo cual deberá elaborar un informe para el  administrador,  señalando  todas  las  acciones  y  medidas  adoptadas  durante  la  fase  de  contingencia.  SEGUNDA.  Cuando las dependencias gubernamentales o las aduanas del país tengan conocimiento de retrasos o de suspensión total o parcial por fallas en la Ventanilla Única, la persona que se  designe,  inmediatamente  deberá  levantar  reporte  en  mesa  de  servicios  al  01  800  00  VUCEM (88236), indicando:   Descripción de la falla.   Modulo en el que se presenta.    Código de error, en caso de que muestre.    Ante un problema generalizado, se estará atendiendo la falla conforme al Nivel de ...