Manual De Control Y Mejora Continua De Los Procesos



Maestría
Administración De Negocios
Administración de la Calidad
Tarea 7

Control y ciclo de mejora continua


Maestro: José Fernando Serrano Moreno
3er Cuatrimestre
ÁngelCoronadoSuarez.


30 de Sep.del2015






Control y Mejora continua de los procesos



Después de diseñar un proceeso asistencial, y una vez que se procede a su implantación a nivel local, es imprescindibleponer en marcha mecanismos de control y mejora continua que permitan medir su calidad. Estos mecanismos deben utilizarse sistemáticamente para conocer todos los aspectos claves en el desarrollo del pro-ceso asistencial:

· Si su variabilidad se mantiene dentro de unos márgenes aceptables.
· Si la efectividad del proceso es la deseada, es decir, si los indicadores de resultados o de valoraciónintegral del proceso son satisfactorios.

· Si los usuarios están satisfechos: se han eliminado espacios en blanco, tiempos de espera innecesarios, se garantiza la accesibilidad a los clientes, ...

· Si se mantienen los niveles de eficiencia previstos, y los indicadores demuestran una mejor utilización de los recursos.

· Si se escucha la opinión de los profesionales y las personas que intervienenen el desarrollo del proceso consideran que su trabajo ha mejorado.


1. FASES DEL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS


CONTROL DEL PROCESO






MEJORA CONTINUA
Dar autonomía
y responsabilidad al equipo multidisciplinar “Empowerment”


REDISEÑO DEL PROCESO


Figura 25. Control y mejora de procesos.





1.1. Control del proceso

En el diseño de un proceso asistencial se describen las etapas necesariaspara obtener el mejor resultado. Por eso, se considera que un proceso está en CONTROL o estabilizado cuando:

· Se conoce su propósito (Misión).
· Están descritos sus pasos (Subprocesos).
· Están identificadas sus entradas y salidas.
· Están identificados sus clientes y proveedores.
· Existe un Responsable.
· Se mide y mejora su efectividad y eficiencia.




1.2. Mejora continua

La mejoracontinua del proceso se basa en la evaluación continua, a través de la aplicación del Ciclo de Shewart (Plan, Do, Check, Act), de todos los aspectos que conforman el mismo: su diseño, ejecución, las medi-das de control y su ajuste.


A. PLANIFICAR LA MEJORA

Es necesario establecer un Plan de Mejora para introducir los cambios necesarios en el proceso previamente diseñado. Este Plan debecontemplar todos los aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia y, en este sentido, debe responder a las siguientes preguntas:

¿Quién lleva a cabo la mejora?:

Aspectos relacionados con las personas, como el grado de implicación de los profesionales (objetivos indivi-duales, incentivos, etc.), la capacidad de introducir innovaciones y el grado de autonomía para hacerlas posible.¿Cómo se lleva a cabo?:

Forma de organizar las estrategias de mejora, es decir, cuestiones tales como quién las lidera, con qué estruc-tura organizativa (comisiones, grupos de trabajo, etc.).

¿Cuándo?:

Si se planifican las actividades de mejora con carácter puntual o están integradas en el trabajo diario, etc.


¿Qué se necesita?:

Recursos de formación, tiempo, personas, recursos materiales, etc.B. EJECUTAR (do)

Consiste en “hacer mejor las cosas”, asegurando que se miden los resultados en cada paso, desde la entra-da hasta el final del proceso (la cantidad y la entrega de servicios, la calidad de los mismos, etc.). Así, hay que medir el tiempo de realización de las tareas previstas y el lugar más idóneo donde éstas se ejecutan, es decir, se debe valorar la eficiencia delproceso y su efectividad, y no sólo desde el punto de vista de la calidad cien-tífico técnica (que siempre tienen en cuenta los proveedores), sino también de la percibida por los usuarios.

Para llevar a cabo estas mediciones, es imprescindible contar con un Sistema de Información Integral en el que se contemplen las diferentes dimensiones de la calidad, se utilicen diferentes métodos para obtener...