Manual de crisis Compas

PLAN DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
Compas
INTRODUCCIÓN
Compas, es la única red de puertos multipropósito al servicio público en Colombia. Cuenta con 5 terminales portuarias estratégicamente ubicadas en el interior del país (2 en Cartagena, 1 en Barranquilla, 1 en Tolú y 1 en Buenaventura) y 2 más en el exterior (Panamá y Houston) en alianza con Argos (multinacional colombiana),brindándole una posición privilegiada y permitiéndole consolidar su operación portuaria con terminales en dos océanos (Pacífico y Atlántico).
En términos generales Compas presta servicios como sociedad portuaria y como operadores logísticos tales como: muellaje, almacenamiento, pesaje, cargue y descargue de todo tipo de carga (contenedores, carbón, hidrocarburos, fertilizantes, granos y vehículosentre otras) brindándole diversas alternativas y facilidades a todos los empresarios, nacionales e internacionales,para manejar sus operaciones de comercio exterior a través de cualquiera de nuestras 7 terminales portuarias.
Gestionar la logística de las operaciones de comercio exterior conlleva un gran reto que le exige a Compas estar constantemente protegida de eventualidades que pongan enriesgo su imagen y reputación, interna o externamente.
El presente plan de comunicación en situaciones de crisis, plantea un modelo a seguir que administrará estratégicamente el riesgo y generará una respuesta planeada y a tiempo ante cualquier situación que pueda generar una crisis e interfiera con el logro de la misión, visión u objetivos corporativos de la organización.
OBJETIVOS
General
Definirlas políticas y protocolos a seguir para la administración del riesgo y la prevención y/o pronta respuesta ante la presencia de una crisis, interna y/o externa, que pueda desestabilizar la operación, los sistemas, los procedimientos, los servicios y la imagen corporativa de Compas; conservando su credibilidad, buena reputación, eficiencia y profesionalismo.
Específicos
Constituir uncomité que lidere y gestione las desiciones de comunicación en las situaciones de crisis que se puedan presentar en Compas, permitiéndole reaccionar acertivamente, a tiempo y minimizar los efectos negativos.
Desarrollar periódicamente campañas de prevención y capacitación de los funcionarios de Compas por medio de talleres tipo inducción que los formen y les brinden confianza y seguridad parareaccionar adecuadamente en una situación de crisis.
Definir planes de contingencia a implementar ante la presencia de situaciones de crisis que involucren la infraestructura física de la organización.
Determinar los roles y las funciones de los directivos, vicepresidentes y del presidente de Compas en una situación de crisis, definiendo el vocero oficial (presidente) y voceros específicos dependiendodel tipo de crisis que se este presentando.
Despertar y reforzar el sentido de pertenencia de los funcionarios hacia con la empresa a través de la interiorización de los valores corporativos, evitando la publicidad distorcionada que en situaciones de crisis puede ser usada en contra de la marca Compas.
ALCANCE DEL PLAN DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
El plan de comunicación ensituaciones de crisis de Compas se desarrolla con el fin de proteger la reputación e imagen de la organización que puede verse afectada o distorcionada al vivenciar contextos adversos o inesperados. Es una herramienta guía que facilitará la toma de desiciones, minimizando el tiempo de reacción y facilitando la adecuada comunicación con los funcionarios, contratistas, clientes, periodistas y demásstakeholdes y/o medios masivos de comunicación, conservando la imagen, el posocionamiento y la reputación de Compas.
Definición de crisis
De acuerdo con Gerald Meyers, “las crisis pueden ser generadas por diferentes tipos de situaciones entre las cuales están: la disminución de las percepciones positivas, cambios repentinos en el mercado, fallas o falencias en los productos, la falta de liquidez,...