Manual De Crisis ( Ejemplo)

MANUAL DE CRISIS EN EMPRESA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA DE AREQUIPA S.A.

PRESENTADO POR: KIMBERLY RABANAL GUTIÉRREZ

CAPÍTULO I
JUSTIFICACIÓN

La creación de un manual de crisis dentro de la empresa es una medida justa y necesaria ya que en caso de que alguna vez se presentaran uno de los casos hipotéticos que se puede mencionar en este manual los integrantes de la empresa tendrán uninstrumento orientador.

OBJETIVOS

GENERAL

* Presentar un manual de crisis ayudará a los integrantes de la empresa a tomar la decisión correcta en caso de una situación que sea considerada de crisis.

ESPECÍFICOS

* En caso de necesitar números de emergencia, el manual contará con todos los datos necesarios.

* Para diversas situaciones de emergencia, el manual deberá contar conlas soluciones inmediatas.

* El manual debe contener conceptos básicos en caso de que el usuario los necesite.

METAS

* Los usuarios del manual deberán conocerlo y saber las partes que posee para su rápida búsqueda.

* El manual deberá ser actualizado frecuentemente en caso de que las necesidades y/o futuros inconvenientes cambien.

IMPORTANCIA

El manual de crisis destaca suimportancia en que se anticipa a los inconvenientes que puedan suceder dentro de la empresa, en caso de que algún caso esté en el manual se podrá solucionar rápidamente para no pasar imprevistos demasiado complicados.

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Plan de Crisis

Son muchos los factores que tenemos que tener en cuenta para prevenir una situación de crisis o para actuar cuando la situación yaha estallado. Es importante conocer cuando y cómo se produce la crisis, la tipología de las crisis que estamos predispuestos a padecer, la formación del comité de crisis, la gestión de la comunicación de crisis, la actitud de los órganos de representación sindical o la estructura del plan de crisis.

Este artículo sigue la misma línea de investigación que presenté en el trabajo publicado en elnúmero anterior de la Revista. Donde abordaba otro aspecto de este tema que llevaba por título “Importancia de la Gestión de la Comunicación en periodos de Crisis Empresariales”. En la misma línea, este otro capítulo expone de forma clara y objetiva cómo debe ser estructurado un Plan de Crisis desde la propia Compañía.

El plan diseñado para aminorar los efectos que produce la crisis en cualquierorganización comporta una serie de medidas de sentido común. Cada una de estas medidas deben de responder a cuestiones tan elementales como: ¿Cuáles son los proveedores o servicios externos que pueden ser necesarios?. ¿Qué papel debe ocupar el departamento de Comunicación ante la crisis?. ¿Cómo se puede contactar con los directivos fuera de la jornada habitual?. ¿Está la centralita del teléfonoequipada para recibir gran número de llamadas?, etc.

En general se puede señalar que todo plan de crisis debe contener las actividades principales a seguir antes, durante y después de finalizada la crisis. En este sentido, el documento debe recoger cada una de las supuestas crisis a las que por su tipo de actividad puede verse inmersa la organización y analizar los recursos humanos y económicoscon los que se cuenta y prever además las respuestas a cuatro apartados fundamentales según nuestro criterio:

a) Definir el objetivo que hay que lograr en cada caso.
b) Elaborar el mensaje que habrá que emitir en consecuencia.
c) Definir las audiencias y los canales de comunicación oportunos.
d) Preparar un plan de actuación. En este plan de actuación es menester no olvidar algunas reglasbásicas como son: Contar con la máxima información sobre la empresa.

Identificar todos los aspectos positivos con los que cuenta la empresa. Y definir aspectos menores pero importantes en cada caso de crisis.

En esta última etapa descrita, el plan de actuación debe de recoger también una serie de relacionadas con situaciones que pueden generar una situación concreta según el tipo de...