Manual de crisis en una farmacia

MANUAL DE CRISIS

* Introducción

Las Farmacias Camila estas expuestas a sufrir muchas situaciones de crisis, como cualquier otra empresa. Es por esto que debe estar preparado para resolver cualquier problema desde administrativo hasta funcional, con el objetivo de coordinar esfuerzos para generar información confiable que responda a las necesidades de todos los públicos, incluyendo losmedios de comunicación y la industria en el sector farmacéutico. De igual forma que den una respuesta conjunta a situaciones inesperadas que se puedan presentar.

Este manual contempla el plan de acción para solucionar variables que pudieran anticiparse con claridad. El manual de crisis contiene los posibles escenarios y soluciones para que las Farmacias Camila y su imagen queden firmes antes ydespués de la crisis.

Para tener el mejor resultado del manejo de crisis se requiere de un equipo multidisciplinario, de acuerdo con el problema y con los recursos con los que se cuente en la farmacia.

El manual de crisis contribuirá al buen funcionamiento de la empresa y trabajara a favor de conservar la buena imagen de las Farmacias Camila y evitar problemas como: daños a lareputación, perdida de credibilidad, disminución de ventas y ganancias, incremento de costos para reparar daños, decremento de la productividad y hasta el cierre de la empresa.

* Escenarios De Posibles Crisis

Dentro de las situaciones que se pueden dar dentro de las Farmacias están:

* Integrar un equipo de atención inmediata de crisis.

Cuando se presente situaciones dificultosas en lasFarmacias Camila es necesario que El Comité de Crisis permita establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis, decidir y asistir los procedimientos que proponen una resolución rápida y eficaz, con el objetivo de lograr la estabilidad nuevamente.

Este equipo deberá estar conformado por:

PASO 1. Determinación de la crisis.

Determinar el grado de visibilidad mediática dela crisis, comprobando si es ya un argumento informativo o tan solo un rumor.
Formulario 1

¿Quién determina la crisis? | Coordinador administrativo. |
Definición de situaciones de crisis | La información surge de una nota realizada por un medio escrito acerca de la venta de medicamentos vencidos, en dicha nota aparecen varias denuncias anónimas de clientes de las Farmacias Camila quienesafirman los sucesos.Lo que se difundió por el medio de comunicación es que las Farmacias Camila vende medicamento vencido, es decir que se presentan irregularidades en la comercialización de medicamentos y se viola los derechos de los consumidores además de que puede afectar la salud de los mismos. Sospechan que las farmacias les cambiaban la fecha a los medicamentos, y se los introducíannuevamente en el mercado legal. |
Determinar el grado de visibilidad mediática de la crisis, comprobando si es un argumento informativo o tan solo un rumor. | SIX | NO | Por ser publicado en una medio de comunicación masiva se puede llegar fácilmente al público en general, y al conocerse este hecho se pueden iniciar los rumores y la comunicación de boca en boca que es efectiva para transmitir mensajes.|
¿Afecta la imagen de la Farmacias? | SIX | NO | Al aparecer en cualquier medio de comunicación aunque sea una nota pequeña la imagen se ve afectada, en este caso de forma negativa ya que es una falsa acusación de los procesos de ventas. Se ha creado una imagen inadecuada de las actividades de las farmacias, dejando a un lado su objetivo que es enfocarse en el bienestar de los clientes. |¿Afecta las ventas de las farmacias? | SIX | NO | Afecta a la comercialización de medicamentos ya que las personas desconfían de la transparencia de las farmacias. |
Apreciación de Crisis | SIX | NO | Ha perjudicado la imagen de las farmacias y creado desconfianza en los trámites y comercialización de los productos que ofrece. |
Agenda | | | 1. Apertura de la reunión por parte del...