Manual De Crisis Para Empresa Privada

Parte I
~Manual de Crisis~

1. Propuesta de Manual de Crisis.

2.1. Nombre de la Empresa.
Colegio Queens’ School of Business de El Salvador.
2.2. Perfil de la Empresa.
El Colegio Queens´ School of Business, fue fundado en el año de 1978 por las señoras Ana Cecilia Bigit de Simó y Cecilia Evelyn Bertrand de Henríquez (actual directora del Colegio). Esta institución fuecreada con el objetivo de ayudar a las secretarias que hace veintiocho años no tenían una preparación profesional como en la actualidad, y para ofrecer los servicios educativos en las áreas de bachillerato y formación secretarial; que permita a las alumnas una sólida y mejor educación para promover la integración de las jóvenes a la sociedad, que demanda a mujeres capaces de desempeñar un rol másactivo que les permita ser competitivas en una sociedad cambiante. A lo largo de los años, el Colegio Queens´ ha participado en diferentes eventos culturales y sociales de suma importancia para instituciones de gran prestigio, las cuales le han otorgado diversos reconocimientos por el apoyo que les ha brindado. Algunas de estas Empresas son:

* Fundación Industrial de Prevención de RiesgosOcupacionales (1990).
* El Diario de Hoy (1996).
* Empresarios Juveniles (2006).

* Misión.
Ofrecer servicios educativos de calidad en tercer ciclo y bachillerato, preparación técnica en el área secretarial y contaduría, edificando en las alumnas una sólida formación que les faculte encarar los retos a los que se enfrenta la mujer salvadoreña en todas las facetas del quehacer profesionaly humano, mejorando así su calidad de vida a través de la educación.
* Visión.
Queens’ School of Business pretende a través de una formación técnica académica y humana, promover la integración de las jóvenes a una sociedad que demanda mujeres capaces de desempeñar un rol más activo; el cual les permita ser competitivas en un mundo cambiante.

2.3. Probables situaciones que puedendesencadenar una crisis en la empresa.
* Situación 1: En el caso de un incendio.
* Situación 2: En el caso de un terremoto.
* Situación 3: En el caso de una huelga de empleados.

2.4. Desarrollo de la anatomía de las crisis a través de acciones especificas (antes, durante y después).

* Situación 1: En el caso de un incendio.
* ANTES.
* Habilitar un mayor número desalidas de emergencia.
* Contar con la presencia de extintores en diferentes áreas y sectores del colegio.
* Realizar capacitaciones para empleados y estudiantes en caso de incendio (1 vez al año) y simulacros (1 vez cada 3 meses).
* Ubicar señalizaciones en pasillos y salones de clases en caso de incendio.
* Contar con un Departamento de Comunicación Corporativa y con un Comité deCrisis.
* Elaborar un Directorio de Medios y una Lista de Instituciones que colaboren en caso de incendio.
* DURANTE.
* Procurar solucionar la situación lo más pronto posible a través de acciones, no de palabras.
* Identificar rápidamente la causa del incendio y comunicarla a los medios de comunicación.
* Actuar con sentido de responsabilidad, transparencia y claridad ante losperiodistas.
* Avocarse y dirigirse rápidamente hacia las organizaciones aliadas e instituciones de ayuda.
* Mantener actualizados a los medios de comunicación de los pormenores de la situación.
* Emitir la información por medio de un Vocero capacitado y entrenado.
* DESPUES.
* Convocar a una Conferencia de Prensa y explicar detalladamente las causas del incendio (decirsiempre la verdad).
* Indagar minuciosamente las causas del incendio y tomar medidas preventivas para evitar que vuelva a ocurrir.
* Evaluar los daños de la catástrofe con precisión, y verificar las percepciones de los diferentes públicos.
* Comunicar las correcciones y reparos que se han hecho, para contrarrestar los efectos y daños del incendio.
* Manifestar a través de actividades...