Manual De Crisis

Crisis

1. Introducción
Este manual esta hecho para personal y visitantes de Faquir, la empresa se preocupa porque todo funcione correctamente, y estamos preparados por si algo no sale como se planeó. Para esto, ustedes, personal de Faquir, juegan un papel trascendental, y serán una pieza importante del manejo que se le de a una crisis.

Es importante que todos estén capacitados ysepan que hacer en caso de que suceda una crisis, de manera que se les presentará en este manual las guías detalladas con las cuales se manejará la situación, desde su prevención hasta la evaluación de ella.

2. Objetivos

Objetivo General:

Establecer las medidas necesarias en caso de que suceda alguna situación de crisis en Faquir. Además de pretender aminorar los efectos queproduce la crisis
 
Objetivos específicos:

1. Establecer las diferentes situaciones de crisis que puedan presentarse en la empresa, para de esta forma poder actuar de la mejor manera cuando alguna de estas se presenten.

2. Definir los públicos afectados.

3. Analizar cada situación de crisis sobre su impacto en sus públicos.

4. Describir las acciones y estrategias que mitigancada situación de crisis

5. Evaluar la eficacia de las estrategias.

3. Justificación del plan de crisis

Toda empresa sin importar su tamaño o su antigüedad esta expuesta a sufrir una situación de crisis. Por tal razón para Faquir  es de suma importancia contar con un manual de crisis que pueda mitigar las posibles circunstancias que se presenten.

Nuestro plan de crisis tiene comometas acabar con el problema, limitar los daños y restaurar credibilidad, este último en caso de que los medios de comunicación divulguen los hechos.

En el manual se establecen los mecanismos básicos para abordar situaciones contingentes, inmediatamente después de ocurrido el acontecimiento, además contempla el plan de acción para solucionar variables que pudieran anticiparse con claridaddependiendo de la actividad de la empresa.

Para nuestra empresa anticiparse en encontrar una forma eficiente y eficaz para solucionar una crisis es primordial, ya que nos preocupamos por la imagen que podamos tener ante nuestros diferentes públicos que son nuestro sentido de existir.

4. Ejecución plan de crisis

1) Posibles situaciones de crisis:

Administrativo

• Fraude

•Corrupción

• Quiebra

Seguridad

• Robo

• Asesinato

• Accidentes laborales

Ambientales

• Terremoto

• Incendio

Mercadería

• Artículos en mal estado

Legales

• Demanda

• Arrestos

Recursos humanos

• Acoso sexual

• Mal trato a los colaboradores

Externas

• Crisis económica

2) Públicos afectados:Colaboradores:

Los colaboradores son las personas que trabajan dentro de la organización. Estos son parte del equipo que forma a la empresa.

Propietarios:

Ante una crisis se podrían ver afectados los intereses de los dueños.

Comunidad:

Aquí es donde se albergan nuestra compañía. Los vecinos son unos de los públicos de mayor importancia ya que son con los que se convive diariamente.Medios de Comunicación:

En caso de que exista una crisis estos se encargarán de divulgar toda la información que consideren importante o llamativa sobre el caso. Esto podría hacerlos nuestro mayor aliado o por el contrario nuestro mayor enemigo. Ya que estos tiene el poder de afectar imagen de buena o mala manera.

Clientes:

Nuestros clientes son de suma importancia y si nuestraimagen se ve afectada por alguna situación de crisis podríamos perder su confianza.

Proveedores:

En caso de que de llegue a suceder algún problema con la empresa los proveedores se verán afectados ya que hay un contrato permanente con ellos.

3) Comité de Crisis

o Vocero (contratado por servicios profesionales)
o Administrador
o Personal directo (Brigada)
o...