Manual de crisis
Páginas: 4 (903 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2013
¿ QUÉ ES EL MANUAL DE CRISIS?
Es un documento sencillo, de fácil manejo, que los responsables de comunicación siempre deben tener a mano.
Este documento contiene información clave para gestionarla crisis y aunque es confidencial, debe ser conocido por todas aquellas personas que pueden verse implicadas.
Es un documento imprescindible, sobre el cual gira la gestión de comunicación de crisis.IMPORTANCIA DEL MANUAL
Es importante tener preparado un manual ya que gestionar una crisis no es fácil, requiere: serenidad, equilibrio, transparencia y prudencia.
Una crisis desestabiliza el ritmodiario de trabajo y requiere de un tratamiento informativo urgente, ya que los medios acostumbran a incluir este tipo de acontecimientos entre sus prioridades informativas. Ante la escasez del tiempoy el pánico que reina en el ambiente, un buen manual, es una gran ayuda para mantener la calma y un excelente guía para acertar en el manejo de la crisis.
Aunque un manual no tiene todas lasrespuestas, sí tiene los consejos básicos sobre qué hacer en cada situación, qué decir y qué no decir y a quien acudir.
LOS CONTENIDOS DEL MANUAL
Los manuales de crisis son distintos en cada empresa;incluyen sobre todo: recomendaciones y teléfonos de contacto. Su contenido debe ser lo suficiente amplio y preciso como para abordar la crisis .
Pedro Hortas (2007) experto en el tema, dice:
cadamanual debe dar respuesta a las particularidades de cada compañía y manifiesta que es difícil hablar del contenido del manual, sin caer en el error de estereotiparlo“. No obstante señala dos apartadosbásicos: Los procedimientos y la lista de contactos.
El equipo de Person Educación en un Manual de RRPP, además de los procedimientos y los contactos, detallan otros aspectos que por su enorme valoraplicable a cualquier empresa, cito textualmente:
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CRISIS
1.Portada.
2. Índice de contenidos
3.Descripción general de la política de comunicación de la organización en...
Es un documento sencillo, de fácil manejo, que los responsables de comunicación siempre deben tener a mano.
Este documento contiene información clave para gestionarla crisis y aunque es confidencial, debe ser conocido por todas aquellas personas que pueden verse implicadas.
Es un documento imprescindible, sobre el cual gira la gestión de comunicación de crisis.IMPORTANCIA DEL MANUAL
Es importante tener preparado un manual ya que gestionar una crisis no es fácil, requiere: serenidad, equilibrio, transparencia y prudencia.
Una crisis desestabiliza el ritmodiario de trabajo y requiere de un tratamiento informativo urgente, ya que los medios acostumbran a incluir este tipo de acontecimientos entre sus prioridades informativas. Ante la escasez del tiempoy el pánico que reina en el ambiente, un buen manual, es una gran ayuda para mantener la calma y un excelente guía para acertar en el manejo de la crisis.
Aunque un manual no tiene todas lasrespuestas, sí tiene los consejos básicos sobre qué hacer en cada situación, qué decir y qué no decir y a quien acudir.
LOS CONTENIDOS DEL MANUAL
Los manuales de crisis son distintos en cada empresa;incluyen sobre todo: recomendaciones y teléfonos de contacto. Su contenido debe ser lo suficiente amplio y preciso como para abordar la crisis .
Pedro Hortas (2007) experto en el tema, dice:
cadamanual debe dar respuesta a las particularidades de cada compañía y manifiesta que es difícil hablar del contenido del manual, sin caer en el error de estereotiparlo“. No obstante señala dos apartadosbásicos: Los procedimientos y la lista de contactos.
El equipo de Person Educación en un Manual de RRPP, además de los procedimientos y los contactos, detallan otros aspectos que por su enorme valoraplicable a cualquier empresa, cito textualmente:
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CRISIS
1.Portada.
2. Índice de contenidos
3.Descripción general de la política de comunicación de la organización en...
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