Manual de crisis

Manual
 de
 Crisis
 

Manual
 de
 crisis
 
El
 obje(vo
 del
 manual
 de
 crisis
 es
 mantener
 informados
 de
 
forma
 inmediata
 a
 los
 públicos
 internos
 y
 externos
 de
 la
 
empresa
 Dos
 Pinos,
 ante
 una
 situación
 de
 crisis
 que
 la
 empresa
 
experimente.
 

 La
 planificación
 de
 la
 crisis
 requiere
 un
 control
 de
 dis(ntos
 
aspectos
 que
 ayudarán
 a
 ejecutarla.
 Para
 ello
 resulta
 de
 vital
 
importancia
 el
 nombramiento
 de
 un
 equipo
 encargado
 de
 
ges(onar
 la
 propia
 marcha
 de
 la
 misma.
 

 

Comité
 de
 crisis 
 
Las
 responsabilidades
 generales
 a
 cumplir
 por
 este
 comité
 
serán:
 Responder
 prontamente
 al
 llamado
 de
 emergencia,
 
poseer
 capacidad
 de
 resolver
 y
 apoyar
 durante
 la
 crisis
 y
 cumplir
 
la
 asignación
 individual
 de
 responsabilidades.
 Para
 este
 caso
 los 
integrantes
 del
 comité
 serán:
 

 
Héctor
 Villatoro
 
Cargo:
 Gerente
 de
 país,
 Dos
 Pinos
 El
 Salvador
 
Teléfono
 Celular:
 7877-­‐2538
 
Teléfono
 Oficina:
 2278-­‐1011
 
Teléfono
 Casa:
 2264-­‐9807
 
Email:
 hvillatoro@dospinos.com
 

 
Ricardo
 Benavides
 
Cargo:
 Gerente
 de Empresa
 Dos
 Pinos
 Regional
 
Teléfono
 Celular:
 7786-­‐9734
 
Teléfono
 Oficina:
 2278-­‐1011
 
Teléfono
 Casa:
 2263-­‐2056
 
Email:
 rbenavides@dospinos.com
 

Jorge
 Luís
 Salume.
 
Cargo:
 Gerente
 Financiero
 y
 Representante
 de
 Dos
 Pinos
 El
 Salvador
 
Teléfono
 Celular:
 7823-­‐8655
 Teléfono
 Oficina:
 2278-­‐1011
 
Teléfono
 Casa:
 2228-­‐5712
 
Email:
 jlsalume@comersal.com
 

 
Anabela
 Cáceres
 
Cargo:
 Gerente
 de
 Marca
 
Teléfono
 Celular:
 7255-­‐0907
 
Teléfono
 Oficina:
 2278-­‐1011
 
Teléfono
 Casa:
 2278-­‐3564
 
Email:
 acaceres@dospinos.com
 

 
So`a
 Ramírez
 y Olga
 Mathus
 
Cargo:
 Asesoras
 de
 Comunicación
 
Teléfono
 Celular:
 7887-­‐4677
 y
 7914-­‐7980
 
Teléfono
 Oficina:
 2263-­‐0909
 y
 2263-­‐0989
 
Teléfono
 Casa:
 2289-­‐6666
 
Email:
 sofia@asesoras.com.sv
 y
 olga@asesoras.com.sv
 

 
Claudia
 Quezada
 
Cargo:
 Secretaria
 de
 Comité
 
Teléfono Celular:
 7883-­‐1594
 
Teléfono
 Oficina:
 2278-­‐1011
 
Teléfono
 Casa:
 2226-­‐3045
 
Email:
 cquezada@dospinos.com
 

 

Principales
 tareas
 a
 ejecutar
 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

-­‐
 Información
 Completa
 
-­‐
 Mensajes
 Precisos
 
-­‐
 Preparación
 ante
 periodistas
 
-­‐
 Dirigirse correctamente
 al
 público
 
-­‐
 Construir
 una
 imagen
 impecable
 
-­‐
 Lograr
 transmi(r
 mensajes
 efec(vos
 
-­‐
 Presupuesto
 asignado
 a
 discreción
 del
 comité
 

Diagnostico
 de
 la
 crisis
 
 
Una
 vez
 reunido
 el
 Comité
 de
 crisis,
 es
 necesario
 que
 en
 conjunto
 se responda
 una
 
serie
 de
 preguntas
 que
 ampliarán
 la
 situación,
 y
 nos
 hará
 reflexionar
 acerca
 de
 los
 
primeros
 pasos
 a
 tomar
 para
 abordar
 la
 crisis,
 estas
 preguntas
 serán
 contestadas
 en
 
sesión
 por
 todo
 el
 comité
 de
 crisis:
 

 
1.
 ¿Cuál...