Manual De Crisis

Manual de Crisis

Profesora: Marjorie Valverde
Buitrago Diana
Gutiérrez Gabriela
Martínez Johanna

Contenido
INTRODUCCIÓN 3
1. Descripcion general de la empresa 4
1.1. Reseña Histórica 4
1.2. Misión 5
1.3. Visión 5
2. eSTRUCTURA GENERAL DEL MANUAL 5
2.1. OBJETIVO GENERAL 5
2.2. Objetivos Específicos 5
2.3. FUNCIONES DEL MANUAL DE CRISIS 6
2.4. Definición deCrisis 6
2.5. Características de una Crisis 6
2.6. Clasificación de los tipos de crisis potenciales a los que está expuesta la organización según la definición del nivel de crisis. 7
3. PÚBLICO DEFINIDO - GUÍA DE ACCIÓN 7
3.1. MIEMBROS DEL COMITÉ 7
3.1.1. VOCEROS 7
3.1.1.1. PERFIL DE VOCEROS 8
3.2. RESPONSABLES DIRECTOS 8
4. POSIBLES ESCENARIOS 9
4.1.1. CATEGORÍAS 94.1.2. pasos a seguir en caso de crisis 11
4.1.3. ACCION PREVENTIVA PARA CADA CATEGORIA 12
4.1.4. LISTA DE CONTACTOS 15
5. Elaboración de mensajes clave 16
6. Evaluacion y seguimiento 16
7. Fuentes consultadas 17

INTRODUCCIÓN
La importancia de la comunicación y las Relaciones Públicas crean mayor escala y se hacen más evidentes cuando surgen necesidades empresariales a causade situaciones imprevistas.
El presente Manual tiene por objetivo la prevención y la planificación las posibles situaciones de crisis que pudieran afectar a AEISA.
Estas situaciones si no son manejadas de manera oportuna y asertiva se pueden convertir en crisis. Ante las crisis es completamente necesario que todos conozcan cómo deben de actuar y responder las inquietudes de la empresa en generaly la opinión pública.
La finalidad del Manual de Crisis es resolver o crear estrategias que minimicen las posibles situaciones y repercusiones que puede traer consigo las crisis.
Hay situaciones que se pueden prever y otras que simplemente suceden, con base a la experiencia que se adquiere es que se pueden crear manuales para mejores prácticas y evitar más daños a futuro.  
Conociendo laposibilidad y lo poco predecible de una crisis, se ha creado este manual con el que se pretende generar parámetros de respuesta para que ante una eventualidad se pueda mantener la calma y actuar de la mejor manera.
Por esta razón, los protocolos que aquí se exponen deberán seguirse a cabalidad, todo esto con el fin de estar lo mayormente preparados para estas situaciones inesperadas.

1.Descripcion general de la empresa
2.1. Reseña Histórica
AEISA nace con el nombre de Marín Ramos S.A en 1975 en la ciudad de Medellín, Colombia. La empresa es fundada por el Dr. Gabriel Marín Giraldo, médico otorrinolaringólogo y oftalmólogo, quien vio una excelente oportunidad de inversión en el mercado inmobiliario en ese momento de la historia. La idea inicial del Dr. Marín era tener unaalternativa de ingresos a su actividad como médico. Sin embargo, la empresa empezó a crecer y lo que inició como una actividad secundaria se convirtió en la actividad principal de su familia, especialmente cuando sus hijos empezaron a participar en la gestión de la empresa y a apoyar su crecimiento. A partir de 1982 la empresa tuvo un crecimiento acelerado, posicionándose como una empresa líder enel mercado residencial de clase alta en la ciudad de Medellín. Desarrolló una gran cantidad de proyectos, en su mayoría en altura, generando por sobre todo una excelente reputación en el mercado. Dicha reputación ha sido siempre uno de los pilares más importantes de la empresa y su más preciado activo. En 1999, por motivos de seguridad de sus socios, la empresa abrió horizontes internacionales einició su operación en Costa Rica. Como parte de la estrategia de controlar dicha situación, se decidió cambiar el nombre a la empresa (eran los apellidos de sus socios) y poner un nombre más comercial y menos familiar. En ese momento inicia AEISA, manteniendo la misma idea de mercado meta, AEISA inicia proyectos residenciales de gama alta en la zona oeste de la ciudad.
Dichos proyectos, aunque...