Manual De Cultura Orgtanizacional

INTRODUCCIÓN



El Manual de cultura organizacional de la Hospital de la Región, surge como una necesidad en la Institución a fin de implementar los procesos de mejoramiento de la calidad. Este programa se apoya en la definición e implementación de políticas de operación por proceso, misión, visión, principios y valores institucionales, derechos y deberes de los usuarios y estrategias parael logro de objetivos institucionales de calidad, los cuales están encaminados a satisfacer necesidades y expectativas de usuarios externos e internos, a mejorar la seguridad de los mismos y a evidenciar ante terceros el cumplimiento de estándares de calidad.



En el Manual se involucran a los funcionarios desde su construcción a fin de obtener mejores resultados durante el proceso. Seincluyen componentes tales como: deberes y derechos; misión, visión y principios institucionales, incluyendo la familia y usuarios internos y externos en todos los procesos de atención, seguridad de los usuarios, satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios, política de calidad, manual de calidad y demás temas alusivos a la calidad.



















OBJETIVOGENERAL



Lograr el empoderamiento de la plataforma estratégica y las políticas Institucionales por parte de usuarios internos y externos por medio de capacitaciones, sensibilizaciones y actividades de integración, con el fin de mejorar la calidad en la prestación de servicios de salud.





OBJETIVOS ESPECÍFICOS



• Realizar actividades de información y capacitación para todoslos funcionarios que laboran en la ESE Hospital de Munipio de Colombia sobre: habilitación, acreditación, auditoria, sistemas de información; a través de actividades lúdicas con los funcionarios que laboran en la ESE y se vea reflejado en la atención integral a nuestros usuarios.

• Verificar por medio de encuestas los niveles de satisfacción de nuestros usuarios.

• Incrementar lacapacidad de colaboración entre los funcionarios que conduce a la sinergia de esfuerzos y trabajo en equipo.

• Mejorar la atención mediante el cumplimiento, el análisis y el seguimiento permanente de los estándares de calidad en la prestación de los servicios.

• Garantizar, mantener y mejorar la idoneidad y los estándares de desempeño del personal que labora en nuestra empresa.PLATAFORMA ESTRATEGICA



VISION



Ser para el año 2011 una Empresa Social del Estado de primer nivel de atención en salud, certificada en calidad, prestando servicios de manera integral, enfocada en la Promoción de la salud y Prevención de la enfermedad, garantizando equilibrio económico, protección del Medio Ambiente y respaldo social, logrando reconocimiento a nivel regionalcon un desarrollo del talento humano y técnico en beneficio de nuestra comunidad Sanrocana.



MISION



La Empresa Social del Estado Hospital Municipio de Colombia del Municipio de Colombia, es una institución prestadora de servicios de primer nivel de atención en salud con compromiso social, principios y valores que fortalecen el desarrollo institucional y del talento humano, brindandoservicios con calidad, igualdad e integralidad, para beneficio y satisfacción de sus usuarios.



VALORES

• Respeto: Respetar los criterios e integridad de nuestros usuarios y compañeros siendo tolerantes y fomentando relaciones armónicas.

• Lealtad: Mantener un compromiso de honradez, sinceridad e igualdad en el quehacer diario, trabajando con ética, responsabilidad yconfidencialidad para lograr el cumplimiento de la misión y visión de la E.S.E.

• Honestidad: Trabajar de acuerdo con los principios, filosofía y normas de la empresa.

• Responsabilidad: Cumplir con las normas de seguridad personal, obligaciones y compromisos adquiridos de manera oportuna.

• Participación: Participar activamente en las actividades de la E.S.E y contribuir de manera...