Manual De Despacho De Unidades Transporte Urbano Lima Peru.

MANUAL DE FUNCIONES y PROCESOS DEL AREA DE DESPACHO
MANUAL DE FUNCIONES y PROCESOS DEL AREA DE DESPACHO
2011
EST SAN GERMAN SA.
01/01/2011
2011
EST SAN GERMAN SA.
01/01/2011

INTRODUCCIÓN

El Manual de Despacho ha sido elaborado para proporcionar una referencia que permita asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para ello, establece los mecanismos, procedimientos yreglas que deben seguirse en la realización de las funciones de los Despachadores, siendo éste de uso obligatorio. Esto para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo, evitar su alteración arbitraria. Es probable que el contenido del Manual se modifique cada cierto tiempo, en función de las nuevas necesidades y procedimientos que se requieran.

MANUAL DE FUNCIONES DEL AREADE DESPACHO.

FUNCIONES DE LOS DESPACHADORES.

Los despachadores están obligados en cumplir las normas internas de la empresa.
* El horario de atención es el siguiente:
* De Lunes a Sábado de 4:00 horas a 22:00 horas.
* Domingo y Feriado de 4:30 horas a 21:30 horas.
* El uniforme de los despachadores es el siguiente:
* Camisa con logotipo de la empresa.
*Casaca con logotipo de la empresa.
* Pantalón azul Marino.
* Zapato Negro.
* El despachador debe sacar las tarjetas de despacho en blanco para laborar durante el día, podrá sacar como máximo 150 tarjetas.
* Debe registrar el rol de turno para el día siguiente, además indicar las unidades o conductores con restricciones.
* IMPORTANTE:
SOLO LOS OPERADORES QUE ESTENREGISTRADOS Y HABILITADOS EN EL SISTEMA PODRAN PRESTAR SERVICIO EN LAS UNIDADES.
IMPORTANTE:
SOLO LOS OPERADORES QUE ESTEN REGISTRADOS Y HABILITADOS EN EL SISTEMA PODRAN PRESTAR SERVICIO EN LAS UNIDADES.
Verificar los nombres de los operadores que van a laborar en la unidad, los documentos a verificar son los siguientes:
* Conductores:
* Licencia de conducir.
* Carné deEducación vial (Lima o Callao)
* Carné de la empresa con el operador que va a conducir la unidad.
* Documento nacional de identidad (DNI).
* Cobrador:
* Carné de Educación vial (Lima o Callao)
* Carné de la empresa con el personal que va a laborar en la unidad.
* Documento nacional de identidad (DNI).
* Verificar que los operadores sepresenten a laborar con el uniforme autorizado por la empresa además verificar si los mismos están limpios y planchados.
* El Uniforme autorizado por la empresa consta de los siguiente:
* Camisa azul con logotipo de la empresa.
* Pantalón azul marino con o sin logotipo de la empresa. (no se aceptan otros logotipos distintos al de la empresa).
* Zapatos negros bienlustrados.
* Verificar si la unidad sale limpia de la planta, de la siguiente manera:
* Si la unidad sale por la ruta A: Debe verificar si la unidad ha sido lavada.
* Si la unidad sale por la ruta C: Debe verificar si la unidad ha sido limpiada por el cobrador.
* Debe registrar los nombres correspondientes de los operadores que van a laborar en la unidad, es muy importanterealizar esta labor eficientemente.
* Apoyar a la oficina de operaciones y/o gerencia en la entrega de diversos documentos tales como citaciones, SOAT, circulares, ETC. O llamar al personal operativo para que pueda sub sanar problemas con cualquier estamento de la empresa.

MANUAL DE PROCESOS EN EL AREA DE DESPACHO.

El despacho es el área que genera más del 75% de la información que usa laempresa para la toma de decisiones; es por esta razón que el manejo del mismo debe ser asumido de forma responsable, el principal objetivo del área de despacho es:”mantener el constante servicio de las unidades en la ruta”, para poder lograr cumplir con este objetivo debemos garantizar despachos eficientes desde la salida de la unidad hasta la llegada de la misma a planta, la información...