MANUAL DE DETECCION DE FALLAS Y POSIBLES SOLUCIONES

COMPETENCIA
Conocer el Mantenimiento Correctivo a los Equipos de Cómputo según Manual de Procedimientos
Unidad de aprendizaje: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTO EN FALLAS TÍPICAS Y POSIBLES SOLUCIONES

Solucionar problemas es el objetivo primordial del mantenimiento correctivo, para ello requiere un método organizado y lógico, al realizarlo con estos criterios permiteeliminar las variables en orden lógico, realizar preguntas correctas al usuario, verificar el hardware correcto y luego examinar la información obtenida le permitirá dar un diagnostico del problema y proponer un posible solución.

Solucionar problemas es un arte, que se adquiere y se mejora con el tiempo y la practica, cuanto mas problemas solucione y se enfrente a nuevas fallas, mejorara sushabilidades y ser mas productivo y eficiente.

Esta sencilla guía, le ofrece un método en la solución de fallas, el cual se puede aplicar tanto en fallas de Hardware como de Software.

Recuerde que en los computadores hay fallas físicas (Hardware) como lógicas (Software) o una combinación de las mismas.

Nunca adivine cual es el problema, primero revise y luego si diagnostique puesto que es mejorno dar diagnósticos apresurados si no puede comprobarlo, no asegure cual es la falla hasta que no la identifique y solucione.

Paso 1: Obtener información de la falla desde el punto de vista del usuario

Recuerde que el usuario de la maquina le puede ser de mucha ayuda en el diagnostico inicial del equipo dado a que el esquíen lo usa y se percato que falla antes que usted.

Siga las pautassiguientes para obtener información certera:
Realice preguntas directas para reunir información.
No hable en jerga o lenguaje técnico, para que le pueda entender lo que le pregunta.
No se crea mas que el usuario.
No utilice palabras ofensivas o lenguaje vulgar con el usuario.
No culpe al usuario de ocasionar la falla, puesto que pude que él no lo acepte y lo indisponga.

Utilice preguntas abiertas,ejemplos:
¿Que estaba haciendo cuando el pc fallo?
¿Que cambios de hardware o de configuración a realizado ultimarte?

Utilice preguntas cerradas, ejemplos:
¿Recibió algún mensaje o advertencia cuando fallo el pc?
¿Ha presentado antes el mismo error?
¿Puede volver a hacer lo mismo que cuando paso el error?


Paso 2: Identifique primero las causas mas obvias.
Le evitara gastar tiempo innecesario.Fallas obvias:
1. Cables desconectados principalmente los externos
2. Secuencia de arranque o inicio adecuada en la BIOS.
3. Cable eléctrico desconectado o deficiente
4. El dispositivo esta apagado o no esta conectado
5. Administrador de energía(regulador o transformador, UPS) o toma eléctrica

Paso 3: Compruebe las soluciones obvias

Posibles soluciones:
1. Revisar las conexiones, apague el equipodesconecte y conecte verificando que a quedado bien, cambien de puerto si posee mas.
2. Configurar de forma correcta el boot o la secuencia de inicio el la BIOS
3. Pruebe desconectando y conectando el cable eléctrico y si es posible cámbielo por uno que sepa que esta en buen estado.
4. Cerciórese que si esta encendido y conectado
5. Cambien de toma eléctrica el administrador de energía o dondeenchufa el PC
6. Reinicie el computador

Si soluciona la falla a ahorrado mucho tiempo y puede pasar al último paso o paso 6, si no documente cada solución o soluciones que probó tanto exitosas como no exitosas, le ahorrar esfuerzos y tiempo si se debe remitir el PC a otro técnico y va creando su base de datos.

Paso 4: Obtener información del computador

Si ya aplico las soluciones obvias, pase arevisar los mensajes de error del computador o pistas que brinde para determinar la falla.

Ejemplos:
Entrar a configuración de dispositivos y verificar si hay conflictos de hardware, algún driver faltante o si no detecta el hardware.
Examinar los led indicadores de encendido y de disco duro trabajando.
Escuchar los sonidos o bips que emite la BIOS de la board al momento de iniciar.
Utilice...