manual de empleado

En el primero están: el autoconocimiento, la gestión de los propios recursos y hábitos, y el desarrollo de habilidades sociales. Y dentro del ámbito colectivo, se abordan: los programa de mejora del rendimiento que se habla de su dinámica, creatividad y tecnología y la formación y los premios
El vendedor es responsable de que la empresa consiga el volumen y calidad de ventas necesario, así comodel mantenimiento de una buena imagen de la empresa.
Se Endiosa Al Departamento De Ventas
La mayoría de las empresas no están orientadas hacia el cliente sino hacia los vendedores. Son los únicos que ganan bien; los únicos por cuya capacitación se preocupa la empresa constantemente y a quienes motiva con bonificaciones.
Esto ocasiona fricciones con otros departamentos y una mentalidad deresultado que, muchas veces, olvida las necesidades del cliente.
Comunicación Efectiva
Si una empresa quiere generar flujos de caja positivos, obtener utilidades y crecer, debe vender y vender bastante. Por esto, las ventas se constituyen en el núcleo de las estrategias comerciales.




Un excelente servicio al cliente principalmente se mide por el lenguaje que deben de expresar los empleadosen el lugar de trabajo por lo cual se debe seguir una serie de instrucciones básicas para el mismo, como:

 PARA INICIAR UNA CONVERSACIÓN
Use su nombre al saludar
Use el nombre de la otra persona, procure utilizar unas tres veces durante la conversación.
Asegúrese de que su interlocutor este cómodo, aproxímelo a un asiento, si es necesario ayúdelo a sentarse.
Muéstrese de buen humorRevele información de usted mismo y pregunte cosas o haga comentarios sobre lo que dice su interlocutor.






 EJEMPLO DE UN PROTOCOLO A SEGUIR AL MOMENTO DE LA COMPRA:

Buenos…… (días, tardes o noches) mi nombre es…… es un placer atenderle
Su compra la será cancelada en ¿efectivo o con tarjeta? Respuesta……
Si la respuesta es efectivo: Su cuenta es de…. Si es tan amable de cancelarme porfavor.
Si la respuesta es con tarjeta: Facilíteme la tarjeta por favor, para realizar su transacción.
Cuando haya que entregar un cambio siempre se lee la cantidad que se le entrega: 2,40 su cambio, revise por favor.
Cuando se finaliza una compra se debe ser muy expresivo: Muchas gracias por su compra, BRAME Shopping Center agradece su visita, fue un placer atenderlo.



Preguntar

Es lamanera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo, que no es más que la cantidad, frecuencia y secuencia de las palabras y con la actitud, es decir, expresiones de aprobación o reprobación intolerancia o cercanías al efectuar la pregunta demosser neutrales.
Sentir
Mediante Esta habilidad transmitimos empatía y aplanamos el camino a los buenos resultados. Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.
Excelentes Servicios O Excelentes Resultados
El servicio cobra cada día más importante en una empresa. Desarrollar losmejores métodos para que este sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el buen resultado de una organización.
Gestión De Ventas
La venta está ligada al eterno juego de convencer, de influir, de seducir de entrar en los demás. Todos lo practican abrir los ojos al mundo.




Diagnosticar

Por ello, para lograr esta sensación del impacto en los clientes, es muy importante cuidarlo que comúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresión que se lleva el cliente.
Este comportamiento no verbal está compuesto por las característica mencionadas anteriormente, a las cuales se les suma el entorno y lo que los expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje).La que se refiere entonces a que las personas, son...