MANUAL DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

MANUAL DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

AREA: AMINISTRATIVA

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO, ATENCION AL
CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, FACTURACION, CONTABILIDAD.INTRODUCCION
El propósito fundamental de este manual por competencias, es servir como instrumento de guía y control del personal encargado en áreas administrativas, para tener un mejor cumplimiento de lasacciones específicas y así definir las responsabilidades del personal, así mismo se ha buscado diferenciar y no superponer funciones y/o tareas, ello con el fin de conjugar la especialidadorganizacional con el principio de flexibilidad.

En el proceso de selección, el método de la entrevista, siempre resulta ser de gran utilidad, y muy versátil porque puede adaptarse dentro de cualquiercontexto, así mismo a través de ella se puede recopilar información relevante sobre las personas con las que estamos en contacto y de esa manera formamos su historial en caso de que quede seleccionado.PROPOSITO GENERAL
Fijar políticas, planear, organizar coordinar y controlar lo relacionado con el área comercial, procesos de facturación, lectura, recuperación de cartera yatención al cliente
Desarrollar actividades relacionadas con la liquidación salarial, prestaciones de los trabajadores; Planear, organizar, dirigir y controlar los fondos por concepto de los serviciosprestados, cuentas de abastecimiento, pagos que ingresen por otro concepto.

Elaborar flujos y estudios de tesorería, y movimientos que la empresa requiere en el sistema bancario y/o financiero; atenderadecuadamente las actividades de redacción; atención a funcionarios de la empresa, directivos y particulares; es directamente responsable de la coordinación y control de la atención a los clientes yla solución de las diferentes peticiones, quejas y reclamos que presentes los clientes de la empresa.

DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Mantener en correcto estado de servicio,...