Manual de estándares de acreditación para ips

ANEXO TÉCNICO Nº. 1 RESOLUCIÓN NÚMERO 1445 DE 2006 ( 8 DE MAYO DE 2006 )

HOJA No.71 .

“Por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan otras disposiciones”

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MANUAL DE ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN PARA LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD HOSPITALARIAS
INTRODUCCIÓN

El Manual de Estándares para la Acreditación de Instituciones Prestadoras deServicios de Salud, presenta los lineamientos instrumentales que guiaran el proceso de acreditación para dichas instituciones y los estándares de acreditación.

EXPLICACIÓN DEL ORDEN DE LOS ESTÁNDARES. Los estándares se encuentran ordenados de la siguiente manera: una primera sección donde aparecen los Estándares del Proceso de Atención a los Usuarios y una segunda sección en la que se hallanlos Estándares de Apoyo Administrativo – Gerencial a dichos procesos asistenciales. El proceso asistencial cuenta con un gran módulo, uno denominado Estándares del Proceso de Atención al Cliente – Asistencial. En este se encuentra un proceso de atención genérico de un paciente en una institución hospitalaria. Estos estándares poseen una serie de llamadas de atención para servicios particulares, comoson: materno, ambulatorio, urgencias y cirugía. Estas secciones sólo incluyen las diferencias particulares que deben ser consideradas por las organizaciones que cuenten con esos servicios. Se entiende que el resto de los estándares y criterios para estos servicios son exactamente iguales a los que aparecen en el proceso de atención asistencial. La segunda sección de los estándares incluyeaquellos procesos administrativos gerenciales que son críticos dentro de la organización para el apoyo de los procesos asistenciales. Esta sección se subdivide en cinco grupos grandes de estándares: Direccionamiento: es el trabajo que se ha de realizar por parte de la organización frente a su proceso de planeación estratégica y el papel de los órganos de gobernabilidad de la organización. Gerencia: es eltrabajo de las unidades funcionales y organismos de gobernabilidad interna de la institución frente a las diferentes áreas y funciones clave que debe desarrollar permanentemente la institución. Recursos humanos: se enfoca en la gestión del recurso humano desde su planeación hasta su proceso de mejoramiento continuo. Sistema de información: se enfoca en la integración de todas las áreasasistenciales y administrativas frente a la información y su uso para las decisiones en cualquier nivel de la organización. Ambiente físico: incluye las decisiones y procesos que deben ser tenidos en cuenta en la organización para que la funcionalidad de la estructura colabore con el adecuado funcionamiento de los procesos asistenciales. Cada una de las secciones de los estándares (tanto asistenciales comoadministrativos) cuenta con una sección común, el cual es el Proceso de Mejoramiento Continuo. Este proceso se encuentra reflejado en los últimos estándares, los cuales son comunes e idénticos en todas las secciones de estándares.

ANEXO TÉCNICO Nº. 1 RESOLUCIÓN NÚMERO ( 8 DE MAYO DE 2006 DE 2006 )

HOJA No.72 .

“Por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptanotras disposiciones”

ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - ASISTENCIAL

Propósito de los estándares La sección de los estándares del proceso de atención al paciente, en su forma general y los específicos para ciertos servicios, pretende señalar el camino lógico de la relación paciente organización dentro de un proceso discreto de atención. Este camino está desarrollado mediante unaserie de pasos subsecuentes y complementarios que integran, de manera coordinada, los diferentes servicios, personas y elementos clave de la atención frente al paciente y su familia. La organización debe entonces garantizar que se ofrezcan servicios de calidad dentro de un ambiente de trabajo seguro. Organización de los estándares La organización debe tener definida una política respecto a los...