Manual de etica

MANUAL DE ÉTICA
DE BANCOESTADO

INDICE
Capítulo 1: Declaraciones básicas y alcance

Pág. 1

Naturaleza y misión del Banco
Finalidad del Manual
Alcance y gestión del Manual de Ética
Del cumplimiento de este Manual
Capítulo 2: Relaciones con clientes, proveedores, usuarios y público en general

Pág. 2

Orientación al cliente
Relación con proveedores
Relación con el público engeneral
Capítulo 3: Relaciones internas

Pág. 4

Marco valórico y convivencia
Relaciones entre trabajadores
Cuidado del lugar de trabajo y de los bienes del Banco
Capítulo 4: Responsabilidades individuales

Pág. 5

Lavado de activos, financiamiento al terrorismo y cohecho
Seguridad de la Información y protección del conocimiento
Relaciones interpersonales
Comportamiento financieroCapítulo 5: Conflictos de intereses

Pág. 7

Conocimiento de las actitudes que ayudan a evitar el surgimiento de conflictos
Capítulo 6: Contribución y compromiso

Pág. 8

Capítulo 1

DECLARACIONES
BÁSICAS Y ALCANCE
El presente documento, constituye una orientación y guía para todos los trabajadores de BancoEstado y
quienes no formando parte de la empresa colaboran en su gestión,destinado a aportarles principios de
reflexión, criterios de juicio y directrices de acción, que les permita desempeñarse en sus respectivas
funciones con los más altos estándares éticos de probidad y honestidad y con plena sujeción a la normativa
e institucionalidad vigente, posibilitando que el Banco pueda cumplir con su vocación pública como
empresa del Estado, al servicio de Chile y de su gente.Naturaleza y misión del Banco.- El Banco es una empresa autónoma del Estado, cuyo objeto es prestar
servicios bancarios y financieros con el fin de favorecer el desarrollo de las actividades económicas
nacionales y en el cumplimiento de esa finalidad ajusta su actuar tanto a su Ley Orgánica como a la
legislación común vigente que regula a bancos e instituciones financieras. Por consiguiente,se puede
señalar que, con plena sujeción a su giro financiero, BancoEstado cumple su rol de empresa pública
bancarizando todos los lugares y segmentos sociales que requieren atención y favoreciendo con especial
énfasis aquellas actividades productivas y comerciales de alto impacto social, cultural y medioambiental.
Finalidad del Manual.- Este Manual propone un conjunto de conductas y buenasprácticas que buscan
formar parte del día a día, fomentando la reflexión sobre los comportamientos y valores que se quieren
preservar y fortalecer en BancoEstado. Para ello, proporciona directrices generales que servirán de guía,
para examinar y decidir el mejor curso de acción en la relación con clientes, proveedores, compañeros de
trabajo, superiores jerárquicos, autoridades públicas y engeneral, con el resto de la industria bancaria y
financiera y la comunidad nacional, más allá de lo estrictamente legal y reglamentario, aspirando a ser
líderes en materias de responsabilidad social corporativa, implementando buenas prácticas en todos los
lugares en que se desarrollen proyectos, negocios y actividades de BancoEstado.
Alcance y gestión del Manual de Ética.- El presente documento esextensivo y aplicable a todos los
trabajadores de BancoEstado, cualquiera sea su cargo, responsabilidad, función y forma de vinculación, a
sus directivos y a cuantos sin pertenecer a la empresa, participan en su gestión, en adelante también
denominados colaboradores.
Constituye un imperativo ético e irrenunciable para cada uno de los trabajadores y colaboradores de
BancoEstado, la plenaadhesión a las disposiciones legales, reglamentarias y normativas que regulan la
industria bancaria, como asimismo a los principios y valores contenidos en éste Manual.

Manual de Ética · Declaraciones básicas y alcance

1

Del Cumplimiento de este Manual.- Corresponde a todos y cada uno de los trabajadores y
colaboradores de BancoEstado, en el ámbito de su cargo y sus funciones, velar por...