Manual De Fsc

2011.
LIC. FRANCISCA VALLE MONTALVO

MANUAL DE: I

INDICE

UNIDAD I
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

I.1 INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO ------------------------------------- 5
CONCEPTO DE LIDERAZGO ----------------------------------------- 5
IMPORTANCIA DE LIDERAZGO-------------------------------------- 5
CARACTERISTICA DE UN LIDER------------------------------------ 5
I.1.2DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO, PODER Y
AUTORIDAD------------------------------------------------------------------ 8
I.1.3 CONCEPTO DE ASERTIVIDAD---------------------------------------- 14
CARACTERISTICA DE UNA PERSONA ASERTIVA------------16
I.2 TIPOS DE LIDERAZGO------------------------------------------------------14
I.2.1. EN FUNCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES------------------- 17EL LIDER AUTOCRATA------------------------------------------------ 17
EL LIDER PARTICIPATIVO-------------------------------------------- 17
EL LIDER DE RIENDA SUELTA O LIBERAL -------------------- 18
I.2.2. EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS DE LA ORG.
Y LOS TRABAJADORES GRILL GERENCIAL------------------- 18

PRACTICA I.1 EL LIDER DE CIEGOS-------------------------------------- 20PRACTICA I.2 COMUNICACIÓN Y PODER------------------------------- 21
PRACTICA I.3 CONCEPTO DE AUTORIDAD----------------------------- 23
PRACTICA I.4 EL PODER------------------------------------------------------ 23
PRACTICA I.5 COPAS----------------------------------------------------------- 26

UNIDAD II
NEGOCIACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

II.1 MANEJO DECONFLICTOS----------------------------------------------- 28
DEFINICIÓN DE CONFLICTOS---------------------------------------- 28 TIPOS DE CONFLICTOS------------------------------------------------ 29
II.1.2. CARACTERISTICA QUE CONTRIBUYEN EN LA
APARICIÓN DE CONFLICTOS--------------------------------------- 31
RESOLVIENDO CONFLICTOS MEDIANTE EL EQUIPO
DETRABAJO--------------------------------------------------------------- 32
MANEJO DE CONFLICTOS DE LOS TRABAJADORES------ 35
FORMAS EFICIENTES DE MANEJO DE CONFLICTOS------ 38
II.2 NEGOCIACIÓN (CONCEPTO)-------------------------------------------- 40
HABLANDO DE TACTICAS ENGAÑOSAS------------------------ 42
NEGOCIACIONES COMPLEJAS------------------------------------- 43
CARACTERISTICAS DEL NEGOCIADOR------------------------- 43
TIPOS DENEGOCIADORES------------------------------------------- 46
II.2.1. TECNICAS DE NEGOCIACIÓN--------------------------------------- 48
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN------------------------------------------ 49
OCHO ERRORES FATALES------------------------------------------- 52
II.3. TOMA DE DECISIONES--------------------------------------------------- 53
CONCEPTO
PROCESO RACIONAL EN LA TOMA DEDECISIONES------ 54
PASOS EN EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES -- 57
TIPOS DE PROBLEMAS------------------------------------------------ 57
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO------------------------------------------------------------------------ 61
II.3.1. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES----------65
ARBOLES DE DECISIÓN-----------------------------------------------66
SISTEMAS DE INVENTARIOS----------------------------------------- 67
LA LLUVIA DE IDEAS--------------------------------------------------- 67
TECNICA NOMINAL DE GRUPO------------------------------------ 68
TECNICA DE DELFOS-------------------------------------------------- 68
MAPAS DE CONCENSO------------------------------------------------ 69
LA TECNICA DE DECISIÓNELECTRONICA EN
GRUPO----------------------------------------------------------------------- 69
DIAGRAMA DE ISHIKAWA--------------------------------------------- 70
DIAGRAMA DE PARETO------------------------------------------------ 70
II.3.2. ENFOQUE SISTEMICO DE LA TOMA DE DECISIONES------ 71
PRACTICA II.1 CRUZAR EL RIO--------------------------------------------- 73
PRACTICA II.2 DEBATE...