Manual de funcione gerencia comercial

MANUAL DE ORGANIZACION

Puesto: GERENTE COMERCIAL Gerencia:
COMERCIAL

Creación Actualización Superior Inmediato: GERENTE GENERAL Coordinación:

FUNCIONES Básica: Planear y mejorar los servicios con base a diagnóstico, a la capacidad instalada y de acuerdo al plan de ordenamiento territorial, desarrollo urbano y planes vigentes de la ciudad.

Específicas: Coordinar los procesosrelacionados con la integración y actualización sistemática del padrón de usuarios. Coordinar los procesos relacionados con la promoción de los servicios, su facturación y recuperación oportuna de los ingresos. Coordinar los procesos relacionados con la atención y orientación al usuario. Capacitar de manera permanente a los jefes de departamento con relación a las leyes y reglamentos que rigen losservicios de agua potable y saneamiento. Establecer los estándares de productividad y calidad para cada uno de los procesos comerciales y hacerlos cumplir. Establecer los indicadores de eficacia y eficiencia para cada uno de los procesos comerciales y hacerlos cumplir. Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos que integran la Gerencia Comercial con base a los estándares de productividad ylos indicadores de eficacia establecidos. Informar periódica y oportunamente a la Gerencia General sobre el comportamiento de los resultados obtenidos. Ejecutar todas las demás funciones que se le confieran y que sean inherentes a su cargo.

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RESPONSABILIDADES Cumplir con la máxima diligencia, el servicio que le sea encomendado y abstenerse de cualquier acto u omisión quele cause la suspensión o deficiencia de dicho servicio o implique abuso o ejercicio indebido de un empleo, cargo o comisión. Formular y ejecutar legalmente, en su caso, los planes, programas y presupuestos correspondientes a su competencia, y cumplir las leyes y otras normas que determinen el manejo de recursos económicos públicos. Utilizar los recursos que tenga asignado para el desempeño de suempleo o cargo, exclusivamente para los fines a que están afecto. Custodiar y cuidar la documentación e información que por razón de su empleo, cargo o comisión conserve bajo su cuidado o a la cual tenga acceso, impidiendo o evitando el uso, la sustracción, destrucción, ocultamiento. Observar buena conducta en su empleo, cargo o comisión, tratando con respeto, diligencia, imparcialidad y rectituda las personas con las que tenga relación con motivo de su puesto. Abstenerse de disponer o autorizar a un subordinado a no asistir sin causa justificada a sus labores por más de quince días continuos o treinta discontinuos en un año, así como de otorgar indebidamente licencias, permisos o comisiones con goce parcial o total de sueldo u otras prestaciones, cuando las necesidades del serviciopúblico lo exijan. Desempeñar su empleo, cargo o comisión sin obtener o pretender recibir beneficios adicionales a las contraprestaciones que el estado le otorga por el desempeño de su función, ya sean para él o para su cónyuge, parientes consanguíneos hasta el cuarto grado. Presentar con oportunidad y veracidad la declaración de situación patrimonial, en los términos que señale la ley. Atender condiligencia las instrucciones, requerimientos y resoluciones que reciba de su superior jerárquico en relación con las solicitudes que haga la contraloría gubernamental, conforme a la competencia de esta

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PUESTO: GERENTE COMERCIAL CAMPO DECISIONAL
Todos los niveles de la Gerencia a su cargo.

PUESTOS SUBORDINADOS
Directos Indirectos Total

-

Con el objeto de:Frecuencia

RELACIONES
I N T E R N A S E X T E R N A S

Puesto y/o área de trabajo

Gerencia General Todas las Coordinaciones de la Gerencia Comercial

Reporte de actividades. Supervisión de Trabajo

Diaria Diaria

Puesto y/o área de trabajo

Con el objeto de:

Frecuencia

Usuarios Atención de quejas reclamaciones Aclaraciones a usuarios, contratación Diaria

PERFIL DEL PUESTO...