Manual De Funciones Y Cargos De Empresa Distribuidora De Productos Y Servicio De Comunicaciones

MANU AL DE FUNCIONES Y CARGOS

CONTENIDO

As pectos generales del manual
Presentación de manual de funciones y competencias
Identificación del cargo
Resumen del cargo
Descripción de Funciones Perfil Requerido
Autoridad y Responsabilidades
Actualización del presente manual
Justificación
Objetivo General
Objetivos Específicos Metodología
Cuadro de distribución de cargos por nivelesactuales de MP MOBILE
PHONE SAS
Gerente General
Gerente Operativo Secretaria
de Ge renc ias Director
Soluciones Prepago Auxiliar
Soluc ione s Prepago
Cobrador y Mensajero
Director de Comercial
Activ ador
Bodeguero
Facturador y Caja
Ejecutivos de Ventas
Atención al cliente
Servic ios Generales

AS PECT OS GENER ALES DEL MANU AL PRESENT ACIÓN DEL MANU AL DE
FUNCIONES Y COMPET ENCIASMP MOBILE PHONE SAS es consciente del impacto Social, Comercial y Económico
que tiene sobre la comunidad, especialmente en la ciudad de Florencia, en
donde se plantea la necesidad de mejores servicios encaminados
a la
atención al clie nte, mediante
la materialización de procesos como la
Ac reditación Voluntaria, el Servicio Ca lificado, y la Aceptación de l Cliente entre
otros.
Que parael caso del Registro Calificado de las act ividades, procesos y
procedimientos, se establece dentro de l estándar de nominado “estructura
Organizacional” la exigencia del Manual de Funciones de las dependencia s
administrativas y comerciales, como soporte documenta l para la evaluación de
dicho estándar.
Es de resa ltar que las acciones tomadas por MP MOB ILE PHO NE S AS
están encaminadashacia el logro de los objetivos propuestos en el modelo
integral de calidad para el mejoramiento de los procesos de administrativos y
comerciales de la Empresa.
Como respuesta a los pla nteamientos anteriores, se ha actualizado e l
manual de funciones y competencias con base en la normatividad estatutaria,
reglamentaria y organizacional vige nte, el cual se convierte en un documento de
consultapermanente para orientar a todos los miembros de la comunidad
administrativa y comercial en cuanto a la descripción general de cada cargo,
contenida en la ide ntif icación, el resumen de l cargo, descripción de f unciones,
perfil requerido por los pue st os de trabajo para su adecuado desempe ño.
Los elementos que componen el ma nual de funcione s se def inen de la siguiente
manera:IDENTIFIC ACIÓ N DEL C ARGO:
•

Nombre del cargo: Denominación otorgada al cargo dentro de la
Empresa, según nombramie nto y de signación establecida por Estatutos,
Junta General de Asociados (JG A), y demá s disposiciones internas de la
empresa.

•

Nivel funcional: Es el ordenamiento establecido para los diferente s
cargos tomando
como
ba se
los
niveles
jerárquicos
actuale sestablecidos en la Empresa: Nivel Directivo, Nivel Asesor, Nivel Profesional
y Mantenimiento.

•

Dependencia: Se determina teniendo
en cuenta las
directrices
establecidas en Esta tutos, Acuerdos y demás disposiciones internas de la
Empresa.

•

Jefe inmediato: Hace referencia al cargo de la persona responsable de la
Dependencia (Gerente, Director o Jefe, entre otros) a la cual se encuentraadscrito el trabajador.

•

Naturaleza del cargo: Se refiere a sí el cargo es estatutario, es decir,
señalado en los estatutos de la Empresa sino se denominará ordinario

•

Número de cargos: Corresponde al número de cargos por nombre y
nivel asignados en cada dependencia.

RESUMEN DEL C ARGO:
Resume la razón de ser del cargo dentro de la Empresa y las f unciones en
general.DESCRIPC IÓN DE FUNCIONES:
Son las actividade s y tareas generales y específicas realizadas por e l trabajador
en ejercicio del cargo.

PERFIL REQUERIDO
Se refiere a los requisitos académicos, de experiencia laboral y competencias
(administrativas, laborales y humanas), e stablecidos por los Estatutos, los
acuerdos, la JG A y demás
disposiciones internas de la Empresa para el
ejercicio del...